Emitir alertas

Para que el portal NDD Orbix emita alertas sobre dispositivos y sea capaz de tratarlas, primero hay que crear las reglas de alertas.

Quién puede utilizar esta función

Usuarios con permiso de Administrador o Administrar reglas de alertas

Instrucciones

Para crear una regla de alerta, siga los pasos que se indican a continuación:

Active la monitorización de alertas de los servicios
Acceda al menú Configuraciones > Reglas de alertas
Haga clic en el botón ✚ en la esquina superior derecha
Haga clic en Seleccionar alerta para elegir el tipo de alerta que desea

Alertas para impresoras de red y USB
Atasco de papel	El papel está atascado en la impresora, lo que puede impedir la impresión.	Dispositivo
Falta bandeja	La bandeja de papel no está insertada correctamente en la impresora o falta.	Dispositivo
Falta cartucho	El cartucho de tinta o tóner no está instalado en la impresora o no está colocado correctamente.	Dispositivo
Fallo de tiempo del fusor	Hay un problema con el fusor de la impresora, que es la parte que calienta y fija el tóner al papel.	Dispositivo
Fallo del termistor del fusor	Hay un problema con el termistor del fusor, un componente que controla la temperatura del fusor.	Dispositivo
Impresora offline	La impresora está offline porque no ha enviado ningún dato de contador después del periodo establecido en Señalizar inactividad de las impresoras.	Sistema
Interlock abierto	Un conector de la impresora no está en su posición correcta o no funciona correctamente.	Dispositivo
Nivel de tinta bajo	El nivel de tinta del cartucho o del tóner es bajo.	Dispositivo
No hay papel	No hay papel en la bandeja de la impresora.	Dispositivo
No tinta	El cartucho de impresión o el tóner se ha quedado sin tinta.	Dispositivo
Solicitud de cambio de bandeja	La impresora solicita cambiar la bandeja de impresión.	Dispositivo
Tapa abierta	Una de las tapas de la impresora está abierta.	Dispositivo
Temperatura del fusor alta	El fusor está demasiado caliente, lo que puede causar problemas de impresión.	Dispositivo
Waste toner	El compartimento donde se almacenan los residuos de tinta del cartucho o tóner está lleno.	Dispositivo

Alertas para impresoras térmicas USB Para obtener información detallada sobre las alertas de las impresoras térmicas USB, así como instrucciones sobre cómo resolverlas, recomendamos consultar el manual suministrado por el fabricante de la impresora.
Cabezal de impresión abierto	El cabezal de impresión de la impresora térmica no está bien cerrado o hay un problema con el sensor que detecta si el cabezal está bien cerrado durante el funcionamiento.	Dispositivo
Cabezal de impresión apagado	El cabezal de impresión de la impresora térmica se ha desactivado.	Dispositivo
Cabezal de impresión demasiado caliente	La temperatura del cabezal de impresión de la impresora térmica ha superado el límite de seguridad.	Dispositivo
Cabezal de impresión en frío	El cabezal de impresión de la impresora térmica no ha alcanzado la temperatura adecuada para funcionar correctamente.	Dispositivo
Cabezal de impresión no válido	La impresora térmica no reconoce el cabezal conectado o hay un problema de comunicación entre el cabezal y la impresora.	Dispositivo
Fallo del termistor	Hay un fallo en el termistor de la impresora térmica, el componente que mide la temperatura.	Dispositivo
Impresora térmica sin conexión	La impresora térmica está Offline porque no ha enviado ningún dato durante 7 (siete) días o más.	Sistema

Alertas para ordenadores
Adición de disco de almacenamiento	Se ha instalado un disco nuevo y no consta que se haya retirado en el mismo periodo.	Dispositivo
Adición de memoria RAM	Se ha instalado una nueva memoria RAM y no consta que se haya retirado en el mismo periodo.	Dispositivo
Batería no identificada	No hay ninguna batería conectada al ordenador. Esta alerta sólo está disponible para notebooks.	Dispositivo
Degradación de batería	La degradación de la batería del ordenador ha alcanzado o superado el 30%. Esta alerta sólo está disponible para notebooks.	Dispositivo
Espacio en disco comprometido	El uso del almacenamiento en disco del ordenador ha alcanzado o superado el 90%.	Dispositivo
Extracción de disco de almacenamiento	Se ha retirado un disco y no consta que se haya añadido en el mismo periodo.	Dispositivo
Extracción de memoria RAM	Se ha retirado una memoria RAM y no consta que se haya añadido en el mismo periodo.	Dispositivo
Fallos SMART	Se ha detectado un fallo SMART en el disco duro del ordenador. La información sobre el tipo de fallo SMART detectado se proporcionará en el campo Descripción de la alerta de los datos de registro de la alerta.	Dispositivo
Memoria RAM sobreutilizada	El uso de la memoria RAM del ordenador ha alcanzado o superado el 90%.	Dispositivo
Pérdida de monitorización	El ordenador está inactivo porque no ha recibido datos durante más de 7 días.	Dispositivo
Procesador sobreutilizado	El uso del procesador del ordenador ha alcanzado o superado el 90%.	Dispositivo
Sustitución de disco de almacenamiento	Se ha cambiado el disco de almacenamiento actual por otro, es decir, se ha retirado un disco y se ha añadido otro.	Dispositivo
Sustitución de memoria RAM	Se ha cambiado la memoria RAM actual por otra, es decir, se ha quitado una memoria y se ha añadido otra.	Dispositivo
Sustitución de procesador	Se ha cambiado el procesador actual por otro, es decir, se ha quitado un procesador y se ha añadido otro.	Dispositivo
Temperatura de la batería	La temperatura de la fuente de alimentación (batería) del ordenador ha alcanzado o superado el 60%. Esta alerta sólo está disponible para notebooks.	Dispositivo
Temperatura de la memoria	La temperatura de la memoria RAM del ordenador ha alcanzado o superado el 80%.	Dispositivo
Temperatura de la placa base	La temperatura de la placa base del ordenador ha alcanzado o superado el 80%.	Dispositivo
Temperatura de la tarjeta gráfica	La temperatura de la tarjeta gráfica (GPU) del ordenador ha alcanzado o superado el 80%.	Dispositivo
Temperatura del disco	La temperatura del HD del ordenador ha alcanzado o superado el 60% y/o la temperatura del SSD del ordenador ha alcanzado o superado el 70%.	Dispositivo
Temperatura del procesador	La temperatura del procesador (CPU) del ordenador ha alcanzado o superado el 80%.	Dispositivo

Las alertas de tipo Sistema se generan con base en reglas y registros predefinidos en el sistema. Al seleccionarla, el campo Parámetros se configurará automáticamente como Personalizado.

Las alertas de tipo Dispositivo son eventos que se han producido en el dispositivo y se han replicado en el sistema. Al seleccionarlo, el campo Parámetros se establecerá automáticamente en Automático.

Seleccione la Criticidad de la alerta a efectos de señalización visual y filtros
Seleccione los clientes que se vincularán a la alerta, ya sea Todos (existentes y futuros) o Clientes específicos
1. Si selecciona la opción Clientes específicos, haga clic en el botón Seleccionar clientes
2. Seleccione los clientes que desea añadir a la regla
3. Haga clic en el botón Añadir para añadir y permanecer en la pantalla de adición o en el botón Añadir y Cerrar para añadir y volver a la página
Seleccione la Clasificación de la alerta a efectos de señalización visual y filtros (el campo no es obligatorio)

Si la regla de alerta tiene una clasificación que no es una de las opciones, puede introducirla en Registrar clasificación (máximo 25 caracteres).

Habilite la opción Recibir notificaciones de las alertas si desea recibir notificaciones por otros medios que no sean el sistema

Cuando se habilita, debe elegir entre las opciones de e-mail estándar o personalizado, realizar las configuraciones respectivas y seleccionar y/o incluir los destinatarios:

Tipo de notificación: si será e-mail estándar o e-mail personalizado;
- al seleccionar la opción Email Estándar, será enviado un e-mail estándar del sistema, pero será necesario configurar el idioma, el huso horario y la región para formato de fecha y hora.
  Haga clic en Configurar y, en la pantalla que abrir:
  - seleccione en el listado del campo Idioma el idioma que será exhibido el texto del e-mail
  - seleccione en el listado de los campos Huso Horario y Región para formato de fecha y hora el huso horario y el formato de exhibición de la fecha de apertura de la alerta en el cuerpo del e-mail
  - haga clic en Guardar para guardar las configuraciones
- al seleccionar la opción Email Personalizado, será enviado un e-mail personalizado de acuerdo con las configuraciones realizadas.
  Haga clic en Configurar y, en la pantalla que abrir:
  - ponga en el campo Asunto el texto que deberá contener en el asunto del e-mail, observado el límite de 100 caracteres
    Caso quiera, el campo Variables del asunto podrá ser utilizado para personalizar el asunto del e-mail con las informaciones del portal sobre la alerta. Para eso, solo necesita seleccionar las informaciones deseadas en el campo Variables del asunto y hacer clic en el botón Añadir para que ellas sean inseridas en el campo Asunto
  - ponga en el campo Cuerpo del e-mail el texto que deberá contener en la notificación vía e-mail
    Caso quiera, los campos Datos de registro y Datos de alerta podrán ser utilizados para personalizar el cuerpo del e-mail con las informaciones del portal sobre la alerta. Para eso, solo necesita seleccionar las informaciones deseadas en los campos Datos de registro y/o Datos de alerta y hacer clic en el botón Añadir para que ellas sean inseridas en el campo Cuerpo del e-mail
  - seleccione en el listado del campo Idioma el idioma que se mostrarán los datos variables, cuando se utiliza en los campos Asunto y Cuerpo del e-mail
  - seleccione en el listado de los campos Huso Horario y Región para formato de fecha y hora el huso horario y el formato de exhibición de la fecha de apertura de la alerta en el cuerpo del e-mail, cuando se usa la variable Fecha de apertura en el campo Cuerpo del e-mail
  - haga clic en el botón Guardar para guardar las configuraciones

En el campo Cuerpo del e-mail, además de las adiciones y de los textos personalizados, es posible inserir links para acceso a sitios o a documentaciones que podrán ayudar en la notificación vía e-mail.

Recomendamos que la URL sea copiada del sitio y pegada en el campo para que el link sea activado.

A continuación, un ejemplo de cómo configurar el asunto y el cuerpo del e-mail personalizado:

Miembros de la notificación: para seleccionar los destinatarios del e-mail:
- Destinatario interno - Usuarios del sistema: para seleccionar los usuarios que estén registrados en el portal NDD Orbix
  Para añadir los usuarios que deberán recibir la notificación, haga clic en Seleccionar usuarios y, en la pantalla que abrir, seleccione los usuarios y haga clic en Añadir
- Destinatarios externos: para informar destinatarios que no estén registrados en el portal NDD Orbix
  En el campo, agregue los e-mails que deben recibir la notificación, los separando por punto y coma (";”) caso sean añadidos dos o más

Haga clic en el botón Guardar para crear la regla de alerta

En caso de creación de reglas similares, la regla más específica prevalecerá sobre la más general.

Para editar o eliminar una regla, acceda a Editar o eliminar registros.