Impresora con estado de monitorización Offline
Falla
El estado de monitorización de la impresora se está mostrando como Offline.
Causa
La impresora no ha estado activa durante el periodo configurado por el usuario, es decir, el portal NDD Orbix no ha recibido lecturas de la impresora.
Solución
Verifique el estado del servicio de la impresora:
Acceda al grid de impresoras (menú Monitorización > Impresoras o Monitorización > Impresoras térmicas)
Localice el dispositivo
Haga clic en el enlace del servicio en la columna Instalaciones para abrir las propiedades del servicio
Si el servicio esta parado o tiene el estado Offline:
La impresora está Offline debido a la falta de comunicación entre el agente DCA and Cloud Connector y el portal NDD Orbix.
Realice las acciones remotas (iniciar o reiniciar) sobre el servicio para restablecer la comunicación.
Espere unos instantes y verifique que la impresora vuelve a estar Online.
Si las acciones remotas no están disponibles, póngase en contacto con el cliente para comprobar y restablecer el servicio.
Si el servicio sigue parado o tiene un estado Offline y/o la impresora sigue Offline, recomendamos abrir un ticket de soporte para obtener ayuda para resolver el problema.
En el caso de impresoras en red o USB, si se pierde la comunicación entre el agente DCA and Cloud Connector y el portal NDD Orbix, las lecturas obtenidas de contadores y consumibles se almacenarán localmente.
Cada lectura se conservará hasta 15 días desde la fecha de captura. Si al final de este periodo no se ha restablecido la comunicación entre el agente y el portal, la lectura se borrará definitivamente.
Una vez restablecida la comunicación entre el agente y el portal, las lecturas almacenadas de los últimos 15 días se registrarán automáticamente en el portal NDD Orbix.
Si el servicio tiene el estado Online:
La impresora está Offline porque no ha generado datos de contadores y consumibles.
No es necesario realizar ninguna acción. En cuanto la impresora genere estos datos, volverá a estar Online automáticamente.
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