Gestionar alertas
Después de crear una regla de alerta, se generará una alerta en el sistema cuando se produzca una situación de acuerdo con la regla de alerta registrada.
Información
Si al registrar la regla de alerta se activa la opción de recibir notificaciones de alerta, en el momento en que se abra una alerta se disparará la notificación según las configuraciones realizadas.
Las siguientes acciones, a excepción del cierre manual de la alerta, también pueden realizarse directamente en las propiedades del dispositivo (sólo disponible para impresoras en red o USB).
Instrucciones
Ver las informaciones y el historial de la alerta
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Visualizar alertas
En cualquier momento puede ver la alerta y su historial. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Acceda al menú Alertas y a cualquiera de los submenús: En abierto, En curso o Cerrados, o al menú Monitorización > Impresoras, abra las propiedades del dispositivo y haga clic en la pestaña Alertas
Haga clic en la alerta deseada para abrir sus propiedades
Visualice las informaciones de registro de la alerta en la pestaña Registro y su historial en la pestaña Histórico.
Para obtener información detallada sobre las alertas de las impresoras térmicas, así como instrucciones sobre cómo resolverlas, recomendamos consultar el manual suministrado por el fabricante de la impresora.
Observación
Para las impresoras térmicas Zebra, la emisión de alertas es compatible cuando el idioma configurado en la impresora es uno de los siguientes: inglés, danés, neerlandés, finés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, español o sueco.
Atasco de tarjeta
La tarjeta se ha atascado en el mecanismo de la impresora, impidiendo que continúe la impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Batería baja
El nivel de batería de la impresora es demasiado bajo, lo que puede provocar interrupciones en el funcionamiento.
Esta alerta está disponible para modelos portátiles o que funcionan con baterías.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Cabezal de impresión abierto
El cabezal de impresión de la impresora térmica no está bien cerrado o hay un problema con el sensor que detecta si el cabezal está bien cerrado durante el funcionamiento.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión en frío
El cabezal de impresión de la impresora térmica no ha alcanzado la temperatura adecuada para funcionar correctamente, lo que puede comprometer la calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión no válido
El cabezal de impresión instalado no funciona correctamente, no ha sido reconocido por el sistema o no es compatible con el modelo de impresora.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión demasiado caliente
La temperatura del cabezal de impresión o del motor de la impresora térmica ha superado el límite de seguridad.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Tarjeta no detectada
La impresora no ha podido detectar la presencia de una tarjeta en la ruta de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Cortador bloqueado
El cortador de la impresora está atascado y no funciona correctamente.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión apagado
El cabezal de impresión se ha desconectado automáticamente debido a condiciones anormales.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red
Brother red (series TD-4D y TJ)
Elemento de cabezal defectuoso
Uno o varios elementos del cabezal de impresión han fallado, lo que indica posibles daños físicos o desgaste.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Error de alimentación de tarjetas
La impresora no ha podido alimentar la tarjeta correctamente, lo que puede provocar fallos de impresión o atascos.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error de calibración de cinta
La impresora no ha calibrado correctamente la cinta de impresión, lo que puede provocar una mala calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error de movimiento de cinta
La cinta de impresión no se mueve correctamente dentro de la impresora, lo que puede poner en peligro el proceso de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error en el sensor de calibración de cinta
El sensor encargado de calibrar la cinta ha funcionado incorrectamente, impidiendo la detección correcta del soporte y poniendo en peligro la impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error del sistema
Hay un fallo interno en el sistema de la impresora, que puede estar relacionado con el firmware, el hardware o la comunicación entre los componentes internos.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Brother USB (series TD-4D y TD2)
Etiqueta bloqueada
La etiqueta de la impresora está atascada.
Fabricantes compatibles:
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Fallo del termistor
El termistor, componente encargado de controlar y regular la temperatura del cabezal de impresión, está averiado. El fallo puede deberse a un problema con el sensor de temperatura, a puntos defectuosos en el cabezal de impresión o a la extracción del cabezal de impresión.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Honeywell red y USB
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cinta no válida
La cinta introducida en la impresora no es compatible con el modelo o la configuración actual. Utilice una cinta adecuada, según las especificaciones de la impresora, para garantizar la calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Cinta bloqueada
La cinta de la impresora está atascada.
Fabricantes compatibles:
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Impresora térmica sin conexión
La impresora térmica está Offline debido a una de las siguientes razones:
no envió datos en las últimas 24 horas; o
el agente ha intentado acceder a las alertas de la impresora, pero no ha recibido respuesta.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Limpiar cabezal de impresión
El cabezal de impresión necesita ser limpiado.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother red (series TD-4D y TJ)
MAC de cinta no válida
Se ha producido un fallo en la autentificación de la cinta utilizada. Esto puede indicar que la cinta no es original, está dañada o que su código de autentificación falta o es incorrecto.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Poca etiqueta
El rollo de etiquetas o medio de impresión está por debajo del límite configurado.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles. Además, asegúrese de que la impresora tenga instalado el sensor de media low para que se capture el valor introducido en la página web de la impresora.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Poca cinta
El rollo de cinta está por debajo del límite configurado.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles. Además, asegúrese de que la impresora tenga instalado el sensor de ribbon low para que se capture el valor introducido en la página web de la impresora.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Poca tarjeta
El nivel de tarjetas en el compartimento está por debajo del límite configurado. Rellene las tarjetas antes de que la impresora interrumpa las operaciones por falta de material.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Sin tarjetas
El compartimento de tarjetas está vacío, lo que impide el funcionamiento de la impresora. Rellene el compartimento con tarjetas compatibles para reanudar la impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Sin etiqueta
El papel o medio de impresión se ha agotado.
Observación
En algunos casos, la identificación de ciertas alertas puede perderse debido a la interrupción de la comunicación con la impresora cuando el usuario intenta imprimir con las alertas Sin cinta o Sin etiqueta, restableciéndose la comunicación sólo una vez resuelta la alerta. Esta situación se debe a una limitación de la propia impresora, especificada por el fabricante Honeywell.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Sin cinta
La cinta de la impresora se ha agotado.
Observación
En algunos casos, la identificación de ciertas alertas puede perderse debido a la interrupción de la comunicación con la impresora cuando el usuario intenta imprimir con las alertas Sin cinta o Sin etiqueta, restableciéndose la comunicación sólo una vez resuelta la alerta. Esta situación se debe a una limitación de la propia impresora, especificada por el fabricante Honeywell.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Sustituir cabezal de impresión
Es necesario sustituir el cabezal de impresión.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother red (series TD-4D y TJ)
Tipo de tarjeta no válido
La tarjeta insertada no es compatible con la configuración actual de la impresora o con el tipo de impresión seleccionado.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Enviar la alerta por e-mail
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Enviar alertas
Para ayudar a gestionar y reparar la alerta, puede reenviarla por e-mail a destinatarios específicos. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Observación
Mediante la configuración de la regla de alerta, la alerta se envía automáticamente a los destinatarios elegidos, según los parámetros seleccionados. La función de enviar se utiliza para, en caso necesario, mandar la alerta a direcciones distintas de las definidas en la regla.
Acceda al menú Alertas y a los submenús: En abierto o En curso, o al menú Monitorización > Impresoras, abra las propiedades del dispositivo y haga clic en la pestaña Alertas
Seleccione la alerta que desee
Haga clic en el botón Enviar de la esquina superior derecha
Introduzca los e-mails de los destinatarios deseados en el campo Destinatarios, separándolos por punto y coma (si hay más de uno)
Introduzca una observación sobre la alerta en el campo Comentario, con un mínimo de 5 caracteres y un máximo de 255
La observación que introduzca aparecerá en el historial de alerta.Haga clic en el botón Enviar para reenviar el e-mail a los destinatarios
Si se elige el e-mail estándar como notificación de la regla, el e-mail enviado contendrá los siguientes datos:
Título: alerta y nivel de criticidad + nombre de la alerta + nombre del cliente
Introducción: informa al remitente (usuario) que ha reenviado el e-mail de alerta
Comentario: con el texto escrito por el usuario en el campo al enviar el e-mail
Datos de la alerta: alerta y nivel de criticidad + nombre de la alerta + nombre del cliente + nombre del sitio + nombre del departamento
Datos sobre la impresora que ha generado la alerta: nombre + dirección IP + fabricante + modelo + número de serie
Datos sobre el periodo en el que se produce la alerta
Enlace para acceder al portal NDD Orbix y ver los detalles de la alerta
Si se elige el e-mail personalizado como notificación de la regla, el e-mail enviado seguirá las configuraciones realizadas.
Tratar la alerta
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Gestionar alertas
Después de identificar que se ha abierto una alerta y haber empezado a repararla, puede enviarla para su tratamiento. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:
Acceda al menú Alertas > En abierto, o al menú Monitorización > Impresoras, abra las propiedades del dispositivo y haga clic en la pestaña Alertas
Seleccione las alertas que desea enviar para su tratamiento
Haga clic en el botón Tratar en la esquina superior derecha
Haga clic en el botón Sí para confirmar la acción
Las alertas seleccionadas pasarán del submenú En abierto al submenú En curso, lo que le ayudará a identificar visualmente las alertas que ya están siendo tratadas.
Cerrar manualmente la alerta
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Cerrar alertas
Cuando el sistema identifica que una alerta ha finalizado (independientemente de que se encuentre en el submenú En abierto o en el submenú En curso), la cerrará automáticamente y la enviará al submenú Cerrados.
Sin embargo, a criterio del usuario, es posible cerrarla manualmente. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Acceda al menú Alertas > En curso
Observación
Si la alerta aún está en el submenú En abierto, envíala para su tratamiento para poder cerrarla manualmente.
Localice la alerta que desea cerrar
Haga clic en el botón ⋮ al final de la línea
Haga clic en Cerrar
Introduzca una observación sobre la alerta en el campo Comentario, observando un mínimo de 5 caracteres y un máximo de 255 caracteres
La observación que introduzca aparecerá en el historial de alertas.Haga clic en el botón Guardar para cerrar la alerta
La alerta seleccionada pasará del submenú En curso al submenú Cerrados.
Una vez cerrada la alerta manualmente, el sistema la validará en un plazo de 24 horas para confirmar que efectivamente se ha cerrado.
Si el sistema identifica que la alerta aún persiste durante este periodo de validación (en la comunicación con el dispositivo se vuelve a observar la misma alerta), se reabrirá y pasará del submenú Cerrados al submenú En abierto, lo que permitirá realizar un seguimiento de los cambios a través del historial de la alerta. Consulte ¿Por qué han desaparecido del grid las alertas que estaban cerradas? para obtener más información.