Crear alertas
Para que el portal NDD Orbix emita alertas sobre dispositivos y sea capaz de tratarlas, primero hay que crear las reglas de alertas.
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Administrar reglas de alertas
Instrucciones
Para crear una regla de alerta, siga los pasos que se indican a continuación:
Active la monitorización de alertas de los servicios
Acceda al menú Configuraciones > Reglas de alertas
Haga clic en el botón ✚ en la esquina superior derecha
Haga clic en Seleccionar alerta para elegir el tipo de alerta que desea
Verifique la descripción de cada alerta en Alertas disponibles.
Información
Las alertas de tipo Sistema se generan con base en reglas y registros predefinidos en el sistema. Al seleccionarla, el campo Parámetros se configurará automáticamente como Personalizado.
Las alertas de tipo Dispositivo son eventos que se han producido en el dispositivo y se han replicado en el sistema. Al seleccionarlo, el campo Parámetros se establecerá automáticamente en Automático.
Seleccione la Criticidad de la alerta a efectos de señalización visual y filtros
Seleccione los clientes que se vincularán a la alerta, ya sea Todos (existentes y futuros) o Clientes específicos
Si selecciona la opción Clientes específicos, haga clic en el botón Seleccionar clientes
Seleccione los clientes que desea añadir a la regla
Haga clic en el botón Añadir para añadir y permanecer en la pantalla de adición o en el botón Añadir y Cerrar para añadir y volver a la página
Seleccione la Clasificación de la alerta a efectos de señalización visual y filtros (el campo no es obligatorio)
Información
Si la regla de alerta tiene una clasificación que no es una de las opciones, puede introducirla en Registrar clasificación (máximo 25 caracteres).
Habilite la opción Recibir notificaciones de las alertas si desea recibir notificaciones por otros medios que no sean el sistema
Cuando se habilita, debe elegir entre las opciones de e-mail estándar o personalizado, realizar las configuraciones respectivas y seleccionar y/o incluir los destinatarios:
Tipo de notificación: si será e-mail estándar o e-mail personalizado;
Al seleccionar la opción Email Estándar, será enviado un e-mail estándar del sistema, pero será necesario configurar el idioma, el huso horario y la región para formato de fecha y hora.
Haga clic en Configurar y, en la pantalla que abrir:Seleccione en el listado del campo Idioma el idioma que será exhibido el texto del e-mail.
Seleccione en el listado de los campos Huso Horario y Región para formato de fecha y hora el huso horario y el formato de exhibición de la fecha de apertura de la alerta en el cuerpo del e-mail.
Haga clic en Guardar para guardar las configuraciones.
Al seleccionar la opción Email Personalizado, será enviado un e-mail personalizado de acuerdo con las configuraciones realizadas.
Haga clic en Configurar y, en la pantalla que abrir:Ponga en el campo Asunto el texto que deberá contener en el asunto del e-mail, observado el límite de 100 caracteres.
Caso quiera, el campo Variables del asunto podrá ser utilizado para personalizar el asunto del e-mail con las informaciones del portal sobre la alerta. Para eso, solo necesita seleccionar las informaciones deseadas en el campo Variables del asunto y hacer clic en el botón Añadir para que ellas sean inseridas en el campo Asunto.Ponga en el campo Cuerpo del e-mail el texto que deberá contener en la notificación vía e-mail.
Caso quiera, los campos Datos de registro y Datos de alerta podrán ser utilizados para personalizar el cuerpo del e-mail con las informaciones del portal sobre la alerta. Para eso, solo necesita seleccionar las informaciones deseadas en los campos Datos de registro y/o Datos de alerta y hacer clic en el botón Añadir para que ellas sean inseridas en el campo Cuerpo del e-mail.
Además de las adiciones y de los textos personalizados, es posible inserir links para acceso a sitios o a documentaciones que podrán ayudar en la notificación vía e-mail. Recomendamos que la URL sea copiada del sitio y pegada en el campo para que el link sea activado.Seleccione en el listado del campo Idioma el idioma que se mostrarán los datos variables, cuando se utiliza en los campos Asunto y Cuerpo del e-mail.
Seleccione en el listado de los campos Huso Horario y Región para formato de fecha y hora el huso horario y el formato de exhibición de la fecha de apertura de la alerta en el cuerpo del e-mail, cuando se usa la variable Fecha de apertura en el campo Cuerpo del e-mail.
Haga clic en el botón Guardar para guardar las configuraciones.
Ejemplo
Miembros de la notificación: para seleccionar los destinatarios del e-mail:
Destinatario interno - Usuarios del sistema: para seleccionar los usuarios que estén registrados en el portal NDD Orbix.
Para añadir los usuarios que deberán recibir la notificación, haga clic en Seleccionar usuarios y, en la pantalla que abrir, seleccione los usuarios y haga clic en Añadir.Destinatarios externos: para informar destinatarios que no estén registrados en el portal NDD Orbix.
En el campo, agregue los e-mails que deben recibir la notificación, los separando por punto y coma (";”) caso sean añadidos dos o más.
Haga clic en el botón Guardar para crear la regla de alerta
En caso de creación de reglas similares, la regla más específica prevalecerá sobre la más general.
Si se elimina una regla, el sistema dejará de emitir el alerta correspondiente.