E-mail ao gerar uma demanda não foi recebido
Falha
Apesar de haver uma regra de envio de e-mail configurada no portal, os e-mails não estão sendo enviados aos destinatários quando uma demanda é gerada.
Causa
Há quatro possíveis causas:
A impressora foi movimentada para outro cliente, site e/ou departamento.
A demanda gerada não corresponde aos membros configurados na regra.
Os destinatários foram adicionados incorretamente na regra.
O endereço de e-mail está na blacklist do servidor do destinatário.
Solução
Identifique a causa e aplique a solução correspondente:
A impressora foi movimentada para outro cliente, site e/ou departamento
Se a regra possuir somente a impressora (por exemplo, Impressora XPTO) como elemento, os e-mails continuarão sendo enviados, independentemente de movimentações entre clientes, sites ou departamentos.
Entretanto, se a regra possuir elementos como Cliente A, Site 1, Departamento X e Impressora XPTO, os e-mails deixarão de ser enviados se a impressora for movimentada para outro cliente, site ou departamento que não corresponda à configuração da regra.
Neste caso, é necessário localizar a regra e alterar seus membros, conforme instruído abaixo:
Acesse o menu Configurações > Suprimentos
Localize a opção Regras de e-mail
Clique no botão Abrir
Clique no nome da regra desejada para abrir suas propriedades
Clique na aba Membros
Clique no botão ✚ no canto superior direito
Ajuste os campos Cliente, Site e/ou Departamento para refletir a nova localização da impressora
Mantenha a impressora anteriormente selecionada no campo Impressora
Para maior flexibilidade, opte por incluir somente a impressora como membro, garantindo que o e-mail seja enviado mesmo após movimentações futuras.
Clique no botão Adicionar para adicionar o membro e permanecer na tela de adição ou no botão Adicionar e Fechar para adicionar o membro e retornar ao grid
Após a alteração, os e-mails devem ser enviados conforme a regra configurada.
A demanda gerada não corresponde aos membros configurados na regra
Os e-mails só serão disparados se a demanda atender a todos os elementos do membro configurado na regra.
Exemplo 1: apenas Cliente A como elemento do membro
O e-mail será enviado para qualquer demanda de suprimento gerada para o Cliente A.
Exemplo 2: Cliente A e Fabricante 1 como elementos do membro
O e-mail será enviado para qualquer demanda de suprimento gerada para o Fabricante 1 do Cliente A.
Exemplo 3: Cliente A, Site 1 e Impressora XPTO como elementos do membro
O e-mail será enviado somente para demandas de suprimento geradas para a Impressora XPTO localizada no Site 1 do Cliente A.
Se for gerada uma demanda de suprimento para a Impressora Y, que também está no Site 1 do Cliente A, o e-mail não será enviado, pois a demanda não corresponde à configuração da regra.
Se a regra de envio de e-mail está específica e o e-mail não está sendo enviado conforme desejado, é possível:
Alterar os membros da regra já existente, para adicionar ou remover membros que abranjam todas as hipóteses de geração de demandas desejadas.
Criar uma nova regra, adicionando os membros de forma geral ou específica, até que abranjam todas as hipóteses de geração de demandas desejadas.
Após a alteração da regra já existente ou criação de uma nova, o e-mail será enviado quando a demanda atender aos membros configurados.
Os destinatários foram adicionados incorretamente na regra
Pode ser que os destinatários foram adicionados de maneira incorreta por dois motivos:
Separação inadequada entre os endereços de e-mail.
Endereços de e-mail incompletos ou com erros de digitação.
Corrija os destinatários da regra, conforme instruído abaixo:
Acesse o menu Configurações > Suprimentos
Localize a opção Regras de e-mail
Clique no botão Abrir
Clique no nome da regra desejada para abrir suas propriedades
Clique na aba Cadastro, caso não esteja nela
Localize o campo Destinatários
Ajuste os destinatários, separando-os corretamente por ponto e vírgula
Exemplo:
example01@ndd.tech;example02@ndd.tech;example03@ndd.tech
Verifique todos os endereços adicionados e confirme que nenhum caractere está faltando ou incorreto
Clique no botão Salvar
Após a correção, os e-mails devem ser enviados conforme a regra configurada.
O endereço de e-mail está na blacklist do servidor do destinatário
Solicite ao setor de TI do destinatário que verifique se o e-mail da NDD foi bloqueado pelo servidor.
Garanta que o endereço noreply@ndd.tech seja removido da blacklist.
Após a remoção, os e-mails devem ser enviados conforme a regra configurada.