Gerenciar alertas

Após criar uma regra de alerta, quando uma situação ocorrer conforme a regra de alerta cadastrada, será gerado um alerta no sistema.

Se habilitada a opção para receber notificações do alerta no cadastro da regra do alerta, no momento da abertura de um alerta será disparada a notificação conforme as configurações realizadas.

As ações a seguir, exceto o encerramento manual do alerta, também podem ser realizadas diretamente nas propriedades do dispositivo (disponível apenas para impressoras de rede ou USB).

Instruções

Visualizar as informações e o histórico do alerta

Quem pode usar este recurso

Usuários com a permissão Administrador ou Visualizar alertas

A qualquer momento você poderá visualizar o alerta e seu histórico. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Alertas e qualquer um dos submenus Em aberto, Em tratativa ou Encerrados, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas

2. Clique no alerta desejado para abrir suas propriedades

Visualize as informações cadastrais do alerta na aba Cadastro e o seu histórico na aba Histórico.

Encaminhar o alerta por e-mail

Quem pode usar este recurso

Usuários com a permissão Administrador ou Encaminhar alertas

Para auxiliar na gestão e na reparação do alerta, é possível encaminhá-lo por e-mail para destinatários específicos. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Alertas e os submenus: Em aberto ou Em tratativa, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas

2. Selecione o alerta desejado

3. Clique no botão Encaminhar no canto superior direito

4. Insira os e-mails dos destinatários desejados no campo Destinatário(s), separando-os por ponto e vírgula (caso haja mais de um)

5. Insira uma observação sobre o alerta no campo Comentário, observado o mínimo 5 caracteres e o máximo 255 caracteres

A observação inserida aparecerá no histórico do alerta.

6. Clique no botão Enviar para encaminhar o e-mail aos destinatários

Se escolhido o e-mail padrão como notificação da regra, o e-mail enviado conterá os seguintes dados:

• Título: alerta e nível de criticidade + nome do alerta + nome do cliente

• Introdução: informa o remetente (usuário) que encaminhou o e-mail de alerta

• Comentário: com o texto escrito pelo usuário no campo ao direcionar o e-mail

• Dados do alerta: alerta e nível de criticidade + nome do alerta + nome do cliente + nome do site + nome do departamento

• Dados da impressora que gerou o alerta: nome + endereço IP + fabricante + modelo + número de série

• Dados do período em que o alerta está ocorrendo

• Link para acessar o portal NDD Orbix e visualizar os detalhes do alerta

Se escolhido o e-mail personalizado como notificação da regra, o e-mail enviado seguirá as configurações realizadas.

Através da configuração da regra de alerta, o alerta é enviado automaticamente para os destinatários escolhidos, conforme as definições selecionadas. A função de encaminhar serve para, quando necessário, enviar o alerta para outros endereços que não os definidos na regra.

Tratar o alerta

Quem pode usar este recurso

Usuários com a permissão Administrador ou Tratar alertas

Após identificar que há um alerta aberto e iniciar a execução da sua reparação, é possível encaminhá-lo para tratativa. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Alertas > Em aberto, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas

2. Selecione os alertas que deseja encaminhar para tratativa

3. Clique no botão Tratar no canto superior direito

4. Clique no botão Sim para confirmar a ação

Os alertas selecionados passarão do submenu Em aberto para o submenu Em tratativa, auxiliando a identificar de maneira visual quais os alertas já estão sendo tratados.

Encerrar manualmente o alerta

Quem pode usar este recurso

Usuários com a permissão Administrador ou Encerrar alertas

Quando o sistema identificar que um alerta teve sua tratativa finalizada (independente se ele estiver no submenu Em aberto ou no submenu Em tratativa), ele encerrará o alerta automaticamente e o encaminhará para o submenu Encerrados.

Entretanto, por critério do usuário, é possível encerrá-lo manualmente. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Alertas > Em tratativa

Se o alerta ainda estiver no submenu Em aberto, encaminhe-o para tratativa para poder encerrá-lo manualmente.

2. Localize o alerta que deseja encerrar

3. Clique no botão ⋮ ao final da linha

4. Clique em Encerrar

5. Insira uma observação sobre o alerta no campo Comentário, observado o mínimo 5 caracteres e o máximo 255 caracteres

A observação inserida aparecerá no histórico do alerta.

6. Clique no botão Salvar para encerrar o alerta

O alerta selecionado passará do submenu Em tratativa para o submenu Encerrados.

A partir do encerramento manual, o sistema fará uma validação em 24 horas para confirmar se o alerta foi realmente encerrado.

Caso o sistema identifique que o alerta ainda persiste nesse período de validação (em comunicação com o dispositivo, o mesmo alerta seja novamente observado), ele será reaberto e passará do submenu Encerrados para o submenu Em aberto, permitindo manter uma rastreabilidade das alterações pelo histórico do alerta.