Emitir alertas
Para que o portal NDD Orbix emita alertas sobre os dispositivos e seja possível tratá-los, é necessário primeiramente criar as regras de alertas.
Quem pode usar este recurso
Usuários com a permissão Administrador ou Administrar regras de alertas
Instruções
Para criar uma regra de alerta, siga os passos abaixo:
Ative a monitoração de alertas dos serviços
Acesse o menu Configurações > Regras de alertas
Clique no botão ✚ no canto superior direito
Clique em Selecionar alerta para escolher o tipo de alerta desejado
Alertas para impressoras de rede e USB | ||
|---|---|---|
Atolamento de papel | Há papel preso na impressora, o que pode impedir a impressão. | Dispositivo |
Bandeja ausente | A bandeja de papel não está inserida corretamente na impressora ou está faltando. | Dispositivo |
Cartucho ausente | O cartucho de tinta ou toner não está instalado na impressora ou não está encaixado corretamente. | Dispositivo |
Falha de tempo do fusor | Há um problema com o fusor da impressora, que é a parte que aquece e fixa o toner no papel. | Dispositivo |
Falha no termistor do fusor | Há um problema com o termistor do fusor, um componente que monitora a temperatura do fusor. | Dispositivo |
Fusor com temperatura alta | O fusor está muito quente, o que pode causar problemas de impressão. | Dispositivo |
Impressora offline | A impressora está offline, pois não enviou dados de contadores após o período configurado em Sinalizar inatividade das impressoras. | Sistêmico |
Interlock aberto | Um conector da impressora não está em sua posição correta ou não está funcionando adequadamente. | Dispositivo |
Pouca tinta | O nível de tinta do cartucho ou do toner está baixo. | Dispositivo |
Recipiente de resíduos cheio | O compartimento onde os resíduos de tinta do cartucho ou do toner são armazenados está cheio. | Dispositivo |
Sem papel | Não há papel na bandeja da impressora. | Dispositivo |
Sem tinta | O cartucho ou o toner da impressora está sem tinta. | Dispositivo |
Solicitação de mudança de bandeja | A impressora está solicitando a alteração da bandeja de impressão. | Dispositivo |
Tampa aberta | Uma das tampas da impressora está aberta. | Dispositivo |
Alertas para impressoras térmicas USB Para informações detalhadas sobre os alertas de impressoras térmicas USB, bem como instruções sobre como solucioná-los, recomendamos consultar o manual fornecido pelo fabricante da impressora. | |||
|---|---|---|---|
Cabeça de impressão aberta | Zebra | A cabeça de impressão da impressora térmica não está fechada corretamente ou há um problema com o sensor que detecta se a cabeça está devidamente fechada durante a operação. | Dispositivo |
Cabeça de impressão fria | Zebra | A cabeça de impressão da impressora térmica não atingiu a temperatura adequada para funcionar corretamente, o que pode comprometer a qualidade da impressão. | Dispositivo |
Cabeça de impressão inválida | Zebra | A cabeça de impressão instalada não está funcionando corretamente, não foi reconhecida pelo sistema ou não é compatível com o modelo da impressora. | Dispositivo |
Cabeça de impressão muito quente | Zebra | A temperatura da cabeça de impressão ou do motor da impressora térmica ultrapassou o limite seguro. | Dispositivo |
Cortador travado | Honeywell | O cortador da impressora está preso e não está funcionando corretamente. | Dispositivo |
Desligamento do cabeçote de impressão | Zebra | A cabeça de impressão foi desligada automaticamente devido a condições anormais. | Dispositivo |
Falha no termistor | Zebra | O termistor, componente responsável por monitorar e regular a temperatura da cabeça de impressão, está com defeito. A falha pode ser causada por um problema no sensor de temperatura, pontos defeituosos na cabeça de impressão ou pela remoção da cabeça de impressão. Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. | Dispositivo |
Impressora térmica offline | Zebra | A impressora térmica está Offline devido a um dos seguintes motivos:
| Dispositivo |
Limpar cabeça de impressão | Honeywell | A cabeça de impressão precisa ser limpa. Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. | Dispositivo |
Pouca etiqueta | Honeywell | O rolo de etiquetas ou da mídia de impressão está abaixo do limite configurado. Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. Além disso, certifique-se de que a impressora possui o sensor de media low instalado para que o valor inserido na página web da impressora seja capturado. | Dispositivo |
Pouca fita | Honeywell | O rolo de fita está abaixo do limite configurado. Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. Além disso, certifique-se de que a impressora possui o sensor de ribbon low instalado para que o valor inserido na página web da impressora seja capturado. | Dispositivo |
Sem etiqueta | Honeywell | O papel ou a mídia de impressão acabaram. Em alguns casos, pode ocorrer a perda da identificação de certos alertas devido à interrupção da comunicação com a impressora quando o usuário tenta imprimir com alertas de Sem fita ou Sem etiqueta, restabelecendo a comunicação apenas após a solução do alerta. Essa situação é causada por uma limitação da própria impressora, conforme especificado pelo fabricante Honeywell, e afeta apenas as impressoras conectadas via USB. | Dispositivo |
Sem fita | Honeywell | A fita de impressão se esgotou. Em alguns casos, pode ocorrer a perda da identificação de certos alertas devido à interrupção da comunicação com a impressora quando o usuário tenta imprimir com alertas de Sem fita ou Sem etiqueta, restabelecendo a comunicação apenas após a solução do alerta. Essa situação é causada por uma limitação da própria impressora, conforme especificado pelo fabricante Honeywell, e afeta apenas as impressoras conectadas via USB. | Dispositivo |
Substituir cabeça de impressão | Honeywell | A cabeça de impressão precisa ser substituída. Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. | Dispositivo |
Alertas para computadores | ||
|---|---|---|
Adição de disco de armazenamento | Um novo disco foi instalado e não há registro de remoção no mesmo período. | Dispositivo |
Adição de memória RAM | Uma nova memória RAM foi instalada e não há registro de remoção no mesmo período. | Dispositivo |
Bateria não identificada | Não há uma bateria conectada ao dispositivo. Este alerta está disponível apenas para notebooks. | Dispositivo |
Degradação de bateria | A degradação da bateria do computador atingiu ou ultrapassou 30%. Este alerta está disponível apenas para notebooks. | Dispositivo |
Espaço em disco comprometido | O uso do disco de armazenamento do computador atingiu ou ultrapassou 90%. | Dispositivo |
Falhas SMART | Foi detectada uma falha SMART no disco rígido do computador. A informação sobre o tipo de falha SMART detectada será fornecida no campo Descrição do alerta nos dados cadastrais do alerta. | Dispositivo |
Memória RAM super utilizada | O uso da memória RAM do computador atingiu ou ultrapassou 90%. | Dispositivo |
Perca de monitoramento | O computador está inativo, pois não recebe dados há mais de 7 dias. | Dispositivo |
Processador super utilizado | O uso do processador do computador atingiu ou ultrapassou 90%. | Dispositivo |
Remoção de disco de armazenamento | Um disco foi retirado e não há registro de adição no mesmo período. | Dispositivo |
Remoção de memória RAM | Uma memória RAM foi retirada e não há registro de adição no mesmo período. | Dispositivo |
Substituição de disco de armazenamento | O disco de armazenamento atual foi trocado por outro, ou seja, um disco foi removido e outro foi adicionado. | Dispositivo |
Substituição de memória RAM | A memória RAM atual foi trocada por outra, ou seja, uma memória foi removida e outra foi adicionada. | Dispositivo |
Substituição de processador | O processador atual foi trocado por outro, ou seja, um processador foi removido e outro foi adicionado. | Dispositivo |
Temperatura da bateria | A temperatura da fonte de alimentação (bateria) do computador atingiu ou ultrapassou 60%. Este alerta está disponível apenas para notebooks. | Dispositivo |
Temperatura da memória | A temperatura da memória RAM do computador atingiu ou ultrapassou 80%. | Dispositivo |
Temperatura da placa gráfica | A temperatura da placa gráfica (GPU) do computador atingiu ou ultrapassou 80%. | Dispositivo |
Temperatura da placa-mãe | A temperatura da placa mãe do computador atingiu ou ultrapassou 80%. | Dispositivo |
Temperatura do disco | A temperatura do HD do computador atingiu ou ultrapassou 60% e/ou a temperatura do SSD do computador atingiu ou ultrapassou 70%. | Dispositivo |
Temperatura do processador | A temperatura do processador (CPU) do computador atingiu ou ultrapassou 80%. | Dispositivo |
Alertas do tipo Sistêmico são gerados com base em regras e cadastros pré-definidos no sistema. Ao selecioná-lo, o campo Parâmetros será automaticamente preenchido para Personalizado.
Alertas do tipo Dispositivo são eventos que ocorreram no dispositivo e foram replicados no sistema. Ao selecioná-lo, o campo Parâmetros será automaticamente preenchido para Automático.
Selecione a Criticidade do alerta para fins de sinalização visual e filtros
Selecione os clientes que serão vinculados ao alerta, se Todos (existentes e futuros) ou Cliente(s) específico(s)
Se a opção Cliente(s) específico(s) for selecionada, clique no botão Selecionar cliente(s)
Selecione os clientes que deseja adicionar à regra
Clique no botão Adicionar para adicionar e permanecer na tela de adição ou no botão Adicionar e Fechar para adicionar e retornar à página
Selecione a Classificação do alerta para fins de sinalização visual e filtros (o campo não é obrigatório)
Caso a regra de alerta tenha uma classificação que não esteja dentre as opções, é possível cadastrá-la em Cadastrar classificação (máximo de 25 caracteres).
Habilite a opção Receber notificações dos alertas caso deseje receber notificações por outros meios, além do sistema
Quando habilitada, obrigatoriamente deverão ser escolhidas entre as opções de e-mail padrão ou personalizado, realizadas suas respectivas configurações e selecionados e/ou incluídos os destinatários:
Tipo de notificação: se será e-mail padrão ou e-mail personalizado;
ao selecionar a opção Email Padrão, será enviado um e-mail padrão do sistema, mas será necessário configurar o idioma, o fuso horário e a região para formato de data e hora.
Clique em Configurar e, na tela que abrir:selecione na listagem do campo Idioma o idioma que será exibido o texto do e-mail
selecione na listagem dos campos Fuso Horário e Região para formato de data e hora o fuso horário e o formato de exibição da data de abertura do alerta no corpo do e-mail
clique no botão Salvar para salvar as configurações
ao selecionar a opção Email Personalizado, será enviado um e-mail personalizado conforme as configurações realizadas.
Clique em Configurar e, na tela que abrir:insira no campo Assunto o texto que deverá conter no assunto do e-mail, observado o limite de 100 caracteres
Caso deseje, o campo Variáveis do assunto poderá ser utilizado para personalizar o assunto do e-mail com as informações do portal sobre o alerta. Para isso, selecione a(s) informação(ões) desejada(s) no campo Variáveis do assunto e clique no botão Adicionar para que ela(s) seja(m) inserida(s) no campo Assuntoinsira no campo Corpo do e-mail o texto que deverá conter na notificação via e-mail
Caso deseje, os campos Dados cadastrais e Dados de alerta poderão ser utilizados para personalizar o corpo do e-mail com as informações do portal sobre o alerta. Para isso, selecione a(s) informação(ões) desejada(s) nos campos Dados cadastrais e/ou Dados do alerta e clique no botão Adicionar para que ela(s) seja(m) inserida(s) no campo Corpo do e-mailselecione na listagem do campo Idioma o idioma em que serão exibidos os dados das variáveis, quando utilizadas nos campos Assunto e Corpo do e-mail
selecione na listagem dos campos Fuso Horário e Região para formato de data e hora o fuso horário e o formato de exibição da data de abertura do alerta no corpo do e-mail, quando utilizada a variável Data de abertura no campo Corpo do e-mail
clique no botão Salvar para salvar as configurações
No campo Corpo do e-mail, além das adições e dos textos personalizados, é possível inserir links para acesso a sites ou a documentações que poderão auxiliar na notificação via e-mail.
Recomendamos que a URL seja copiada do site e colada no campo para que o link seja ativado.
A seguir um exemplo de como configurar o assunto e o corpo do e-mail personalizado:
Membros da notificação: para selecionar os destinatários do e-mail:
Destinatário interno - Usuários do sistema: para selecionar os usuários que estejam cadastrados no portal NDD Orbix
Para adicionar os usuários que deverão receber a notificação, clique em Selecionar usuários e, na tela que abrir, selecione o(s) usuário(s) e clique em AdicionarDestinatário(s) externos: para informar destinatários que não estejam cadastrados no portal NDD Orbix
No campo, adicione os e-mails que deverão receber a notificação, separando-os por ponto e vírgula (“;“) caso sejam adicionados dois ou mais
Clique no botão Salvar para criar a regra de alerta
Em caso de criação de regras semelhantes, a regra mais específica irá prevalecer sob a regra mais abrangente.
Para editar ou excluir uma regra, acesse Editar ou excluir registros.
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