Emitir alertas
Para que o portal NDD Orbix emita alertas sobre os dispositivos e seja possível tratá-los, é necessário primeiramente criar as regras de alertas.
Quem pode usar este recurso
Usuários com a permissão Administrador ou Administrar regras de alertas
Instruções
Para criar uma regra de alerta, siga os passos abaixo:
Ative a monitoração de alertas dos serviços
Acesse o menu Configurações > Regras de alertas
Clique no botão ✚ no canto superior direito
Clique em Selecionar alerta para escolher o tipo de alerta desejado
Alertas para impressoras de rede e USB | ||
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Atolamento de papel | Há papel preso na impressora, o que pode impedir a impressão. | Dispositivo |
Bandeja ausente | A bandeja de papel não está inserida corretamente na impressora ou está faltando. | Dispositivo |
Cartucho ausente | O cartucho de tinta ou toner não está instalado na impressora ou não está encaixado corretamente. | Dispositivo |
Falha de tempo do fusor | Há um problema com o fusor da impressora, que é a parte que aquece e fixa o toner no papel. | Dispositivo |
Falha no termistor do fusor | Há um problema com o termistor do fusor, um componente que monitora a temperatura do fusor. | Dispositivo |
Fusor com temperatura alta | O fusor está muito quente, o que pode causar problemas de impressão. | Dispositivo |
Impressora offline | A impressora está offline, pois não enviou dados de contadores após o período configurado em Sinalizar inatividade das impressoras. | Sistêmico |
Interlock aberto | Um conector da impressora não está em sua posição correta ou não está funcionando adequadamente. | Dispositivo |
Pouca tinta | O nível de tinta do cartucho ou do toner está baixo. | Dispositivo |
Recipiente de resíduos cheio | O compartimento onde os resíduos de tinta do cartucho ou do toner são armazenados está cheio. | Dispositivo |
Sem papel | Não há papel na bandeja da impressora. | Dispositivo |
Sem tinta | O cartucho ou o toner da impressora está sem tinta. | Dispositivo |
Solicitação de mudança de bandeja | A impressora está solicitando a alteração da bandeja de impressão. | Dispositivo |
Tampa aberta | Uma das tampas da impressora está aberta. | Dispositivo |
Alertas para impressoras térmicas USB Para informações detalhadas sobre os alertas de impressoras térmicas USB, bem como instruções sobre como solucioná-los, recomendamos consultar o manual fornecido pelo fabricante da impressora. | ||
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Cabeça de impressão aberta | A cabeça de impressão da impressora térmica não está fechada corretamente ou há um problema com o sensor que detecta se a cabeça está devidamente fechada durante a operação. | Dispositivo |
Cabeça de impressão fria | A cabeça de impressão da impressora térmica não atingiu a temperatura adequada para funcionar corretamente. | Dispositivo |
Cabeça de impressão inválida | A impressora térmica não está reconhecendo a cabeça de impressão conectada ou há um problema com a comunicação entre a cabeça e a impressora. | Dispositivo |
Cabeça de impressão muito quente | A temperatura da cabeça de impressão da impressora térmica ultrapassou o limite seguro. | Dispositivo |
Desligamento do cabeçote de impressão | O cabeçote de impressão da impressora térmica foi desativado. | Dispositivo |
Falha no termistor | Há uma falha no termistor da impressora térmica, componente que mede a temperatura. | Dispositivo |
Impressora térmica offline | A impressora térmica está Offline, pois não enviou dados por 7 (sete) dias ou mais. | Sistêmico |
Alertas do tipo Sistêmico são gerados com base em regras e cadastros pré-definidos no sistema. Ao selecioná-lo, o campo Parâmetros será automaticamente preenchido para Personalizado.
Alertas do tipo Dispositivo são eventos que ocorreram no dispositivo e foram replicados no sistema. Ao selecioná-lo, o campo Parâmetros será automaticamente preenchido para Automático.
Selecione a Criticidade do alerta para fins de sinalização visual e filtros
Selecione os clientes que serão vinculados ao alerta, se Todos (existentes e futuros) ou Cliente(s) específico(s)
Se a opção Cliente(s) específico(s) for selecionada, clique no botão Selecionar cliente(s)
Selecione os clientes que deseja adicionar à regra
Clique no botão Adicionar para adicionar e permanecer na tela de adição ou no botão Adicionar e Fechar para adicionar e retornar à página
Selecione a Classificação do alerta para fins de sinalização visual e filtros (o campo não é obrigatório)
Caso a regra de alerta tenha uma classificação que não esteja dentre as opções, é possível cadastrá-la em Cadastrar classificação (máximo de 25 caracteres).
Habilite a opção Receber notificações dos alertas caso deseje receber notificações por outros meios, além do sistema
Quando habilitada, obrigatoriamente deverão ser escolhidas entre as opções de e-mail padrão ou personalizado, realizadas suas respectivas configurações e selecionados e/ou incluídos os destinatários:
Tipo de notificação: se será e-mail padrão ou e-mail personalizado;
ao selecionar a opção Email Padrão, será enviado um e-mail padrão do sistema, mas será necessário configurar o idioma, o fuso horário e a região para formato de data e hora.
Clique em Configurar e, na tela que abrir:selecione na listagem do campo Idioma o idioma que será exibido o texto do e-mail
selecione na listagem dos campos Fuso Horário e Região para formato de data e hora o fuso horário e o formato de exibição da data de abertura do alerta no corpo do e-mail
clique no botão Salvar para salvar as configurações
ao selecionar a opção Email Personalizado, será enviado um e-mail personalizado conforme as configurações realizadas.
Clique em Configurar e, na tela que abrir:insira no campo Assunto o texto que deverá conter no assunto do e-mail, observado o limite de 100 caracteres
Caso deseje, o campo Variáveis do assunto poderá ser utilizado para personalizar o assunto do e-mail com as informações do portal sobre o alerta. Para isso, selecione a(s) informação(ões) desejada(s) no campo Variáveis do assunto e clique no botão Adicionar para que ela(s) seja(m) inserida(s) no campo Assuntoinsira no campo Corpo do e-mail o texto que deverá conter na notificação via e-mail
Caso deseje, os campos Dados cadastrais e Dados de alerta poderão ser utilizados para personalizar o corpo do e-mail com as informações do portal sobre o alerta. Para isso, selecione a(s) informação(ões) desejada(s) nos campos Dados cadastrais e/ou Dados do alerta e clique no botão Adicionar para que ela(s) seja(m) inserida(s) no campo Corpo do e-mailselecione na listagem do campo Idioma o idioma em que serão exibidos os dados das variáveis, quando utilizadas nos campos Assunto e Corpo do e-mail
selecione na listagem dos campos Fuso Horário e Região para formato de data e hora o fuso horário e o formato de exibição da data de abertura do alerta no corpo do e-mail, quando utilizada a variável Data de abertura no campo Corpo do e-mail
clique no botão Salvar para salvar as configurações
No campo Corpo do e-mail, além das adições e dos textos personalizados, é possível inserir links para acesso a sites ou a documentações que poderão auxiliar na notificação via e-mail.
Recomendamos que a URL seja copiada do site e colada no campo para que o link seja ativado.
A seguir um exemplo de como configurar o assunto e o corpo do e-mail personalizado:
Membros da notificação: para selecionar os destinatários do e-mail:
Destinatário interno - Usuários do sistema: para selecionar os usuários que estejam cadastrados no portal NDD Orbix
Para adicionar os usuários que deverão receber a notificação, clique em Selecionar usuários e, na tela que abrir, selecione o(s) usuário(s) e clique em AdicionarDestinatário(s) externos: para informar destinatários que não estejam cadastrados no portal NDD Orbix
No campo, adicione os e-mails que deverão receber a notificação, separando-os por ponto e vírgula (“;“) caso sejam adicionados dois ou mais
Clique no botão Salvar para criar a regra de alerta
Em caso de criação de regras semelhantes, a regra mais específica irá prevalecer sob a regra mais abrangente.
Para editar ou excluir uma regra, acesse Editar ou excluir funcionalidades.
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