Serviço com status Offline após atualização pelo portal
Falha
O serviço do agente DCA and Cloud Connector (NDD - Printer Monitor, NDD - Printer Monitor USB, NDD - Computer Monitor, NDD - Software Monitor, NDD - Print Queue, NDD - Thermal Monitor, NDD - Thermal Monitor USB, NDD - Supply Watch ou NDD - Queues Monitor) ficou com o status Offline após 72 horas de uma atualização independente realizada no portal NDD Orbix (automática, agendada, manual ou remota).
Para verificar se o serviço ficou Offline devido a uma atualização, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Instalações > Atualizações automáticas > Status dos serviços
Localize o serviço
Na coluna Versão, verifique se o serviço está com a última versão disponível, e na coluna Última atualização, verifique se a última atualização ocorreu há 72 horas ou mais
Causa
O agente DCA and Cloud Connector está em uma versão inferior à 1.1.0.
A partir da versão 1.1.0, um pré-requisito para o funcionamento correto dos serviços foi adicionado ao agente. Se um serviço for atualizado enquanto o agente está em uma versão anterior à 1.1.0, o serviço pode ser atualizado sem esse pré-requisito, resultando em falha de comunicação com o portal e o status Offline.
Para verificar se o agente está em uma versão inferior à 1.1.0, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Instalações > Atualizações automáticas > Status dos serviços
Localize o serviço NDD - DCA and Cloud Connector do mesmo cliente e computador do serviço que está com status Offline
Na coluna Versão, verifique se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector está com a versão inferior à 1.1.0
Se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector estiver com uma versão 1.1.0 ou superior, a falta de comunicação é por causa diversa.
Solução
Atualize o agente DCA and Cloud Connector para a versão mais recente disponível, conforme instruído abaixo:
Acesse o menu Instalações > Atualizações automáticas > Status dos serviços
Localize o serviço NDD - DCA and Cloud Connector do mesmo cliente e computador do serviço que está com status Offline
Selecione o serviço na grid
Clique no botão Atualizar no canto superior direito
Aguarde a conclusão da atualização
Ao atualizar o serviço NDD - DCA and Cloud Connector, todos os serviços vinculados ao agente (do mesmo cliente e computador) serão atualizados simultaneamente para a versão mais recente, sem a necessidade de atualizações individuais.
Após a atualização, caso o serviço continue com status Offline, reinicie-o, conforme instruído abaixo:
Acesse o menu Instalações > Serviços
Localize o serviço que está Offline
Clique no nome do serviço para abrir suas propriedades
Em Ações Remotas, clique no botão Reiniciar
O serviço deve voltar para o status Online.
Recomendamos que seja configurada uma regra de atualização automática por cliente, com a frequência de, no mínimo, 3 (três) dias por semana. Isso garante que o agente e todos os serviços sejam mantidos sempre atualizados com a última versão disponível, evitando falhas de comunicação e serviços Offline.
Para instruções detalhadas sobre como criar a regra de atualização automática, consulte Atualizar o agente ou o gateway no portal.
Se a falha não for resolvida por meio da solução acima, recomendamos abrir um chamado de suporte para obter assistência na resolução do problema.