Impressora com status de monitoramento Offline

Falha

O status de monitoramento da impressora está sendo exibido como Offline.

Causa

A impressora ficou sem atividade durante o período configurado pelo usuário, ou seja, o portal NDD Orbix não recebeu leituras da impressora.

Há duas possíveis causas:

1. A impressora não gerou dados de contadores e suprimentos.

2. Não há comunicação entre o agente e o portal.

Solução

Identifique a causa e aplique a solução correspondente:

1. A impressora não gerou dados de contadores e suprimentos:

Verifique o status do serviço da impressora:

1. Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras

2. Localize o equipamento

3. Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço

Se o serviço estiver com o status Online, a impressora está Offline porque não gerou dados de contadores e suprimentos.

Nenhuma ação é necessária. Assim que a impressora gerar esses dados, ela voltará a ficar Online automaticamente.

2. Não há comunicação entre o agente e o portal:

Verifique o status do serviço da impressora:

1. Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras

2. Localize o equipamento

3. Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço

Se o serviço estiver parado ou com status Offline, a impressora está Offline por falta de comunicação entre o agente DCA and Cloud Connector e o portal NDD Orbix.

Realize as ações remotas (iniciar ou reiniciar) no serviço para reestabelecer a comunicação.

Aguarde alguns instantes e verifique se a impressora está Online novamente.

Se as ações remotas não estiverem disponíveis, entre em contato com o cliente para verificação e reestabelecimento do serviço.

Se o serviço permanecer parado ou com status Offline e/ou a impressora continuar Offline, recomendamos abrir um chamado de suporte para obter assistência na resolução do problema.

Informação

Se houver perda de comunicação entre o agente DCA and Cloud Connector e o portal NDD Orbix, as leituras obtidas de contadores e suprimentos serão armazenadas localmente. 

Cada leitura será retida por até 15 dias a partir da data de captura. Se, ao final deste período, a comunicação entre o agente e o portal não for reestabelecida, a leitura será permanentemente excluída.

Após a comunicação entre o agente e o portal ser restabelecida, as leituras armazenadas dos últimos 15 dias serão automaticamente registradas no portal NDD Orbix.