Gerenciar alertas
Após criar uma regra de alerta, quando uma situação ocorrer conforme a regra de alerta cadastrada, será gerado um alerta no sistema.
Informação
Se habilitada a opção para receber notificações do alerta no cadastro da regra do alerta, no momento da abertura de um alerta será disparada a notificação conforme as configurações realizadas.
As ações a seguir, exceto o encerramento manual do alerta, também podem ser realizadas diretamente nas propriedades do dispositivo (disponível apenas para impressoras de rede ou USB).
Instruções
Visualizar as informações e o histórico do alerta
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Visualizar alertas
A qualquer momento você poderá visualizar o alerta e seu histórico. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Alertas e qualquer um dos submenus Em aberto, Em tratativa ou Encerrados, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas
Clique no alerta desejado para abrir suas propriedades
Visualize as informações cadastrais do alerta na aba Cadastro e o seu histórico na aba Histórico.
Para informações detalhadas sobre os alertas de impressoras térmicas, bem como instruções sobre como solucioná-los, recomendamos consultar o manual fornecido pelo fabricante da impressora.
Observação
Para impressoras térmicas Zebra, a emissão de alertas é compatível quando o idioma configurado na impressora for um dos seguintes: inglês, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, português, russo, espanhol ou sueco.
Atolamento do cartão
O cartão ficou preso no mecanismo da impressora, impedindo a continuidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Bateria fraca
O nível de bateria da impressora está muito baixo, podendo causar interrupções na operação.
Este alerta está disponível a modelos portáteis ou que utilizam baterias.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Cabeça de impressão aberta
A cabeça de impressão da impressora térmica não está fechada corretamente ou há um problema com o sensor que detecta se a cabeça está devidamente fechada durante a operação.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cabeça de impressão fria
A cabeça de impressão da impressora térmica não atingiu a temperatura adequada para funcionar corretamente, o que pode comprometer a qualidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cabeça de impressão inválida
A cabeça de impressão instalada não está funcionando corretamente, não foi reconhecida pelo sistema ou não é compatível com o modelo da impressora.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cabeça de impressão muito quente
A temperatura da cabeça de impressão ou do motor da impressora térmica ultrapassou o limite seguro.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cartão não detectado
A impressora não conseguiu detectar a presença de um cartão no caminho de impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Cortador travado
O cortador da impressora está preso e não está funcionando corretamente.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Desligamento do cabeçote de impressão
A cabeça de impressão foi desligada automaticamente devido a condições anormais.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Elemento de cabeça ruim
Um ou mais elementos da cabeça de impressão apresentaram falhas, indicando possível dano físico ou desgaste.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Erro de alimentação de cartões
A impressora não conseguiu alimentar o cartão corretamente, o que pode resultar em falhas na impressão ou atolamentos.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro de calibração da fita
A impressora não conseguiu calibrar corretamente a fita de impressão, o que pode resultar em falhas na qualidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro de movimento da fita
A fita de impressão não está se movimentando corretamente dentro da impressora, o que pode comprometer o processo de impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro no sensor de calibração da fita
O sensor responsável pela calibração da fita apresentou um erro, impedindo a correta detecção da mídia e comprometendo a impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro no sistema
Há uma falha interna no sistema da impressora, que pode estar relacionada a firmware, hardware ou comunicação entre componentes internos.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Brother USB (séries TD-4D e TD2)
Etiqueta travada
A etiqueta da impressora está presa.
Fabricantes compatíveis:
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Falha no termistor
O termistor, componente responsável por monitorar e regular a temperatura da cabeça de impressão, está com defeito. A falha pode ser causada por um problema no sensor de temperatura, pontos defeituosos na cabeça de impressão ou pela remoção da cabeça de impressão.
Aviso
Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Honeywell rede e USB
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Fita inválida
A fita inserida na impressora não é compatível com o modelo ou com a configuração atual. Utilize uma fita apropriada, conforme as especificações da impressora, para garantir a qualidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Fita travada
A fita de impressão da impressora está presa.
Fabricantes compatíveis:
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Impressora térmica offline
A impressora térmica está Offline devido a um dos seguintes motivos:
não enviou dados nas últimas 24 horas; ou
o agente tentou acessar os alertas da impressora, mas não obteve resposta.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Limpar cabeça de impressão
A cabeça de impressão precisa ser limpa.
Aviso
Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
MAC de fita inválido
Houve uma falha na autenticação da fita utilizada. Isso pode indicar que a fita não é original, está danificada ou que seu código de autenticação está ausente ou incorreto.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Pouca etiqueta
O rolo de etiquetas ou da mídia de impressão está abaixo do limite configurado.
Aviso
Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. Além disso, certifique-se de que a impressora possui o sensor de media low instalado para que o valor inserido na página web da impressora seja capturado.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Pouca fita
O rolo de fita está abaixo do limite configurado.
Aviso
Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes. Além disso, certifique-se de que a impressora possui o sensor de ribbon low instalado para que o valor inserido na página web da impressora seja capturado.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Pouco cartão
O nível de cartões no compartimento está abaixo do limite configurado. Reabasteça os cartões antes que a impressora interrompa as operações por falta de mídia.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Sem cartões
O compartimento de cartões está vazio, impedindo a operação da impressora. Reabasteça o compartimento com cartões compatíveis para retomar a impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Sem etiqueta
O papel ou a mídia de impressão acabaram.
Observação
Em alguns casos, pode ocorrer a perda da identificação de certos alertas devido à interrupção da comunicação com a impressora quando o usuário tenta imprimir com alertas de Sem fita ou Sem etiqueta, restabelecendo a comunicação apenas após a solução do alerta. Essa situação é causada por uma limitação da própria impressora, conforme especificado pelo fabricante Honeywell.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Sem fita
A fita de impressão se esgotou.
Observação
Em alguns casos, pode ocorrer a perda da identificação de certos alertas devido à interrupção da comunicação com a impressora quando o usuário tenta imprimir com alertas de Sem fita ou Sem etiqueta, restabelecendo a comunicação apenas após a solução do alerta. Essa situação é causada por uma limitação da própria impressora, conforme especificado pelo fabricante Honeywell.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Substituir cabeça de impressão
A cabeça de impressão precisa ser substituída.
Aviso
Para gerar este alerta no portal NDD Orbix em impressoras da fabricante Honeywell, é necessário configurá-lo previamente na página web do dispositivo. Acesse Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell para mais detalhes.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Tipo de cartão inválido
O cartão inserido não é compatível com a configuração atual da impressora ou com o tipo de impressão selecionado.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Encaminhar o alerta por e-mail
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Encaminhar alertas
Para auxiliar na gestão e na reparação do alerta, é possível encaminhá-lo por e-mail para destinatários específicos. Para isso, siga os passos abaixo:
Observação
Através da configuração da regra de alerta, o alerta é enviado automaticamente para os destinatários escolhidos, conforme as definições selecionadas. A função de encaminhar serve para, quando necessário, enviar o alerta para outros endereços que não os definidos na regra.
Acesse o menu Alertas e os submenus: Em aberto ou Em tratativa, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas
Selecione o alerta desejado
Clique no botão Encaminhar no canto superior direito
Insira os e-mails dos destinatários desejados no campo Destinatário(s), separando-os por ponto e vírgula (caso haja mais de um)
Insira uma observação sobre o alerta no campo Comentário, observado o mínimo 5 caracteres e o máximo 255 caracteres
A observação inserida aparecerá no histórico do alerta.Clique no botão Enviar para encaminhar o e-mail aos destinatários
Se escolhido o e-mail padrão como notificação da regra, o e-mail enviado conterá os seguintes dados:
Título: alerta e nível de criticidade + nome do alerta + nome do cliente
Introdução: informa o remetente (usuário) que encaminhou o e-mail de alerta
Comentário: com o texto escrito pelo usuário no campo ao direcionar o e-mail
Dados do alerta: alerta e nível de criticidade + nome do alerta + nome do cliente + nome do site + nome do departamento
Dados da impressora que gerou o alerta: nome + endereço IP + fabricante + modelo + número de série
Dados do período em que o alerta está ocorrendo
Link para acessar o portal NDD Orbix e visualizar os detalhes do alerta
Se escolhido o e-mail personalizado como notificação da regra, o e-mail enviado seguirá as configurações realizadas.
Tratar o alerta
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Tratar alertas
Após identificar que há um alerta aberto e iniciar a execução da sua reparação, é possível encaminhá-lo para tratativa. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Alertas > Em aberto, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas
Selecione os alertas que deseja encaminhar para tratativa
Clique no botão Tratar no canto superior direito
Clique no botão Sim para confirmar a ação
Os alertas selecionados passarão do submenu Em aberto para o submenu Em tratativa, auxiliando a identificar de maneira visual quais os alertas já estão sendo tratados.
Encerrar manualmente o alerta
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Encerrar alertas
Quando o sistema identificar que um alerta teve sua tratativa finalizada (independente se ele estiver no submenu Em aberto ou no submenu Em tratativa), ele encerrará o alerta automaticamente e o encaminhará para o submenu Encerrados.
Entretanto, por critério do usuário, é possível encerrá-lo manualmente. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Alertas > Em tratativa
Observação
Se o alerta ainda estiver no submenu Em aberto, encaminhe-o para tratativa para poder encerrá-lo manualmente.
Localize o alerta que deseja encerrar
Clique no botão ⋮ ao final da linha
Clique em Encerrar
Insira uma observação sobre o alerta no campo Comentário, observado o mínimo 5 caracteres e o máximo 255 caracteres
A observação inserida aparecerá no histórico do alerta.Clique no botão Salvar para encerrar o alerta
O alerta selecionado passará do submenu Em tratativa para o submenu Encerrados.
A partir do encerramento manual, o sistema fará uma validação em 24 horas para confirmar se o alerta foi realmente encerrado.
Caso o sistema identifique que o alerta ainda persiste nesse período de validação (em comunicação com o dispositivo, o mesmo alerta seja novamente observado), ele será reaberto e passará do submenu Encerrados para o submenu Em aberto, permitindo manter uma rastreabilidade das alterações pelo histórico do alerta. Consulte Por que os alertas que estavam encerrados sumiram do grid? para mais informações.