Criar alertas

Para que o portal NDD Orbix emita alertas sobre os dispositivos e seja possível tratá-los, é necessário primeiramente criar as regras de alertas.

Quem pode usar esta funcionalidade

Usuários com a permissão Administrador ou Administrar regras de alertas

Instruções

Para criar uma regra de alerta, siga os passos abaixo:

1. Ative a monitoração de alertas dos serviços

2. Acesse o menu Configurações > Regras de alertas

3. Clique no botão ✚ no canto superior direito

4. Clique em Selecionar alerta para escolher o tipo de alerta desejado
   Verifique a descrição de cada alerta em Alertas disponíveis.

Informação

Alertas do tipo Sistêmico são gerados com base em regras e cadastros pré-definidos no sistema. Ao selecioná-lo, o campo Parâmetros será automaticamente preenchido para Personalizado.

Alertas do tipo Dispositivo são eventos que ocorreram no dispositivo e foram replicados no sistema. Ao selecioná-lo, o campo Parâmetros será automaticamente preenchido para Automático.

5. Selecione a Criticidade do alerta para fins de sinalização visual e filtros

6. Selecione os clientes que serão vinculados ao alerta, se Todos (existentes e futuros) ou Cliente(s) específico(s)

   1. Se a opção Cliente(s) específico(s) for selecionada, clique no botão Selecionar cliente(s)

   2. Selecione os clientes que deseja adicionar à regra

   3. Clique no botão Adicionar para adicionar e permanecer na tela de adição ou no botão Adicionar e Fechar para adicionar e retornar à página

7. Selecione a Classificação do alerta para fins de sinalização visual e filtros (o campo não é obrigatório)

Informação

Caso a regra de alerta tenha uma classificação que não esteja dentre as opções, é possível cadastrá-la em Cadastrar classificação (máximo de 25 caracteres).

8. Habilite a opção Receber notificações dos alertas caso deseje receber notificações por outros meios, além do sistema

Quando habilitada, obrigatoriamente deverão ser escolhidas entre as opções de e-mail padrão ou personalizado, realizadas suas respectivas configurações e selecionados e/ou incluídos os destinatários:

• Tipo de notificação: se será e-mail padrão ou e-mail personalizado;

  • Ao selecionar a opção Email Padrão, será enviado um e-mail padrão do sistema, mas será necessário configurar o idioma, o fuso horário e a região para formato de data e hora.
    Clique em Configurar e, na tela que abrir:

    • Selecione na listagem do campo Idioma o idioma que será exibido o texto do e-mail.

    • Selecione na listagem dos campos Fuso Horário e Região para formato de data e hora o fuso horário e o formato de exibição da data de abertura do alerta no corpo do e-mail.

    • Clique no botão Salvar para salvar as configurações.

  • Ao selecionar a opção Email Personalizado, será enviado um e-mail personalizado conforme as configurações realizadas.
    Clique em Configurar e, na tela que abrir:

    • Insira no campo Assunto o texto que deverá conter no assunto do e-mail, observado o limite de 100 caracteres.
      Caso deseje, o campo Variáveis do assunto poderá ser utilizado para personalizar o assunto do e-mail com as informações do portal sobre o alerta. Para isso, selecione a(s) informação(ões) desejada(s) no campo Variáveis do assunto e clique no botão Adicionar para que ela(s) seja(m) inserida(s) no campo Assunto.

    • Insira no campo Corpo do e-mail o texto que deverá conter na notificação via e-mail.
      Caso deseje, os campos Dados cadastrais e Dados de alerta poderão ser utilizados para personalizar o corpo do e-mail com as informações do portal sobre o alerta. Para isso, selecione a(s) informação(ões) desejada(s) nos campos Dados cadastrais e/ou Dados do alerta e clique no botão Adicionar para que ela(s) seja(m) inserida(s) no campo Corpo do e-mail.
      Além das adições e dos textos personalizados, é possível inserir links para acesso a sites ou a documentações que poderão auxiliar na notificação via e-mail. Recomendamos que a URL seja copiada do site e colada no campo para que o link seja ativado.

    • Selecione na listagem do campo Idioma o idioma em que serão exibidos os dados das variáveis, quando utilizadas nos campos Assunto e Corpo do e-mail.

    • Selecione na listagem dos campos Fuso Horário e Região para formato de data e hora o fuso horário e o formato de exibição da data de abertura do alerta no corpo do e-mail, quando utilizada a variável Data de abertura no campo Corpo do e-mail.

    • Clique no botão Salvar para salvar as configurações.

• Membros da notificação: para selecionar os destinatários do e-mail:

  • Destinatário interno - Usuários do sistema: para selecionar os usuários que estejam cadastrados no portal NDD Orbix.
    Para adicionar os usuários que deverão receber a notificação, clique em Selecionar usuários e, na tela que abrir, selecione o(s) usuário(s) e clique em Adicionar.

  • Destinatário(s) externos: para informar destinatários que não estejam cadastrados no portal NDD Orbix.
    No campo, adicione os e-mails que deverão receber a notificação, separando-os por ponto e vírgula (“;“) caso sejam adicionados dois ou mais.

9. Clique no botão Salvar para criar a regra de alerta

Em caso de criação de regras semelhantes, a regra mais específica irá prevalecer sob a regra mais abrangente.

Se uma regra for excluída, o sistema deixará de emitir o alerta correspondente a ela.