Agente não é exibido no portal após instalação do DCA and Cloud Connector

Falha

Após instalar o DCA and Cloud Connector, o agente não é exibido no portal NDD Orbix.

Causa

Na pasta de instalação do agente (C:\NDD TECH\Workfolder\logs), um arquivo .txt foi gerado com um dos erros. Cada erro está associado a uma causa específica.

Causa 1: falha na inserção da chave do cliente

[ERR] Agent authentication failed 
[{"ErrorCode":null,"ErrorMessage":"{\"ErrorCode\":500,\"ErrorMessage\":
\"Value cannot be null. (Parameter 'request')\"}","PropertyName":null,"$Type":"ApiError"}]

Essa falha ocorre quando a chave do cliente foi inserida incorretamente durante a instalação do agente.

Causa 2: falha de classe inválida

[ERR] Failed to get machine ID Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: 
Classe inválida at 
Microsoft.Management.Infrastructure.Internal.Operations.CimSyncEnumeratorBase`1
.MoveNext() at System.Linq.Enumerable.TryGetFirst[TSource](IEnumerable`1 
source, Boolean& found) at 
System.Linq.Enumerable.FirstOrDefault[TSource](IEnumerable`1 source) at 
NDPAgents.SDK.Common.Helpers.EnviromentSettingsHelper.WindowsEnviromentS
ettingsHelper.GetMachineId() 2025-07-15 17:08:00.375 -03:00 [ERR] Failed to get 
machine ID Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: Classe inválida

Essa falha está relacionada ao serviço WMI do Windows, utilizado pelo DCA and Cloud Connector para coletar informações do sistema e dos dispositivos.

Causa 3: falha de autenticação do agente

[ERR] Failed to get ram memory from the machine through the 
Win32_ComputerSystem class Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: 
Não encontrado 

[ERR] Agent authentication failed 
[{"ErrorCode":"NotEmptyValidator","ErrorMessage":"'Machine Id' must not be 
empty.","PropertyName":"MachineId","$type":"ApiError"},{"ErrorCode":"NotEmptyVali
dator","ErrorMessage":"'OS' must not be 
empty.","PropertyName":"OS","$type":"ApiError"},{"ErrorCode":"LengthValidator","Err
orMessage":"'OS' must be between 1 and 255 characters. You entered 0 
characters.","PropertyName":"OS","$type":"ApiError"}

Essa falha está relacionada ao serviço WMI do Windows, utilizado pelo DCA and Cloud Connector para coletar informações do sistema e dos dispositivos.

Solução

Aplique o procedimento conforme a causa identificada.

Causa 1 (falha na inserção da chave do cliente)

1. Desinstale o agente DCA and Cloud Connector do computador, conforme instruído em Remover o agente no Windows

2. Instale o agente DCA and Cloud Connector novamente, garantindo que a chave do cliente seja inserida de forma correta, conforme instruído em Instalar o agente no Windows

Causa 2 (falha de classe inválida) ou 3 (falha de autenticação do agente)

1. Por precaução, pare o serviço DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Gerenciador de Serviços como administrador (Win + R → digite services.msc → OK)

   2. Localize e pare o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

2. Restaure o winmgmt:

   1. Abra o Windows PowerShell como administrador

   2. Execute o comando winmgmt /resetrepository

Se não retornar erro:

1. Execute o comando (Get-CimInstance -ClassName Win32_ComputerSystemProduct).UUID

2. Caso o GUID seja retornado, inicie o serviço DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Gerenciador de Serviços como administrador (Win + R → digite services.msc → OK)

   2. Localize e inicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

3. No portal NDD Orbix, verifique se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector é exibido e está com o Status como Online, conforme instruído em Visualizar informações dos serviços

Se retornar a mensagem “Impossível executar, pois há serviços ou processos rodando que dependem dele”:

1. Execute o comando Get-Service -Name winmgmt | Select-Object -ExpandProperty DependentServices para listar os serviços que estão rodando e dependem diretamente do winmgmt

2. Pare todos os serviços com o status Running:

   1. Execute o comando sc.exe stop <serviceName>, substituindo <serviceName> pelo nome do serviço

3. Após parar todos os serviços, execute o comando winmgmt /resetrepository

4. Inicie o serviço DCA and Cloud Connector no Windows:

   1. Abra o Gerenciador de Serviços como administrador (Win + R → digite services.msc → OK)

   2. Localize e inicie o serviço NDD - DCA and Cloud Connector

5. No portal NDD Orbix, verifique se o serviço NDD - DCA and Cloud Connector é exibido e está com o Status como Online, conforme instruído em Visualizar informações dos serviços

6. Reinicie todos os serviços que foram parados no passo 2:

   1. Execute o comando sc.exe start <serviceName>, substituindo <serviceName> pelo nome do serviço