Impressora térmica com status de monitoramento Offline

Falha

O status de monitoramento da impressora térmica está sendo exibido como Offline.

Causa

A impressora térmica está sem atividade há mais de 7 dias, ou seja, o portal NDD Orbix não recebeu leituras da impressora.

Há duas possíveis causas:

1. A impressora térmica não gerou dados de odômetros e suprimentos.

2. Não há comunicação entre o agente e o portal.

Solução

Identifique a causa e aplique a solução correspondente:

1. A impressora térmica não gerou dados de odômetros e suprimentos:

Verifique o status do serviço da impressora térmica:

1. Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras térmicas

2. Localize o equipamento

3. Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço

Se o serviço estiver com o status Online, a impressora térmica está Offline porque não gerou dados de odômetros e suprimentos.

Nenhuma ação é necessária. Assim que a impressora térmica gerar esses dados, ela voltará a ficar Online automaticamente.

2. Não há comunicação entre o agente e o portal:

Verifique o status do serviço da impressora térmica:

1. Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras térmicas

2. Localize o equipamento

3. Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço

Se o serviço estiver parado ou com status Offline, a impressora térmica está Offline por falta de comunicação entre o agente DCA and Cloud Connector e o portal NDD Orbix.

Realize as ações remotas (iniciar ou reiniciar) no serviço para reestabelecer a comunicação.

Aguarde alguns instantes e verifique se a impressora térmica está Online novamente.

Se as ações remotas não estiverem disponíveis, entre em contato com o cliente para verificação e reestabelecimento do serviço.

Se o serviço permanecer parado ou com status Offline e/ou a impressora térmica continuar Offline, recomendamos abrir um chamado de suporte para obter assistência na resolução do problema.