Iniciar atendimento da ordem de serviço no portal ASM

Sempre que uma ordem de serviço é registrada, seja por um técnico ou pelo próprio cliente, ela será automaticamente atribuída ao técnico responsável. O técnico poderá então visualizar os detalhes do chamado e iniciar o atendimento.

Instruções

Verificar as informações da ordem de serviço

Antes de iniciar o atendimento, é importante revisar os dados da ordem de serviço.

1. Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço

2. Clique na ordem de serviço

3. Clique na aba Dados da OS > GERAL

4. Verifique as seguintes informações:

   1. Modelo e o número de série do equipamento

   2. Nome do cliente

   3. Cobertura do equipamento (se existe ou não)

   4. Data de abertura, SLA de chegada e SLA de solução

   5. Data e horário da próxima meta de SLA

   6. Técnico responsável pelo atendimento

   7. Descrição do problema registrada na abertura

5. Clique na aba Dados da OS > ENDEREÇO para verificar as informações detalhadas sobre a localização do dispositivo
   Nesta aba estará vinculado o mesmo endereço do local de instalação da base instalada.

Iniciar o atendimento

Após conferir as informações, inicie o atendimento.

1. Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço

2. Clique na ordem de serviço

3. Clique na aba Atendimentos

4. Clique no botão INICIAR ATENDIMENTO

5. Clique no tipo de atendimento, se presencial ou remoto

A partir desse momento, a contagem do SLA de solução será iniciada.

Concluído o atendimento, siga com o processo de finalização da ordem de serviço.