Gestão de serviços em campo
Com ampla experiência no setor de outsourcing de dispositivos, a NDD compreende os desafios enfrentados na gestão de atendimentos técnicos realizados fora do ambiente corporativo. Falta de controle em tempo real, baixa visibilidade das atividades dos técnicos, dificuldade no cumprimento de SLAs e processos operacionais desconectados são obstáculos comuns que comprometem a eficiência e aumentam os custos da operação.
Para resolver esses desafios, desenvolvemos o recurso Gestão de serviços em campo, uma solução que conecta os técnicos ao portal por meio de um aplicativo móvel completo e funcionalidades web avançadas. O recurso permite o recebimento automático de ordens de serviço, execução padronizada dos atendimentos, registro imediato de despesas e peças, além do monitoramento contínuo da operação.
Mais do que automatizar processos, a Gestão de serviços em campo oferece visibilidade em tempo real, promove maior produtividade das equipes técnicas, melhora o controle sobre os custos e fortalece a experiência do cliente final. Com isso, sua empresa se torna mais competitiva, ágil e preparada para escalar sua operação com inteligência.
Explore mais o recurso
Acesse a documentação detalhada para explorar em mais detalhes o recurso Gestão de serviços em campo:
Principais dores que ajudamos a resolver
Falta de padronização nos atendimentos técnicos
Dificuldade
em cumprir
prazos de
SLA
Baixa visibilidade sobre as ordens de serviço em
campo
Principais benefícios para a sua operação
Agilidade no atendimento técnico
Padronização
do processo técnico
Controle
de peças e despesas
Redução de retrabalho e falhas operacionais
Visibilidade da operação em campo
Atualização imediata das informações
O que torna nossa solução diferente das demais
Escalabilidade e aderência a diferentes operações
Aplicativo exclusivo para técnicos de
campo
Visibilidade detalhada dos custos por ordem de serviço
Como funciona a gestão
O recurso cobre todo o ciclo operacional da ordem de serviço, desde a configuração dos parâmetros operacionais até a análise dos indicadores de satisfação do cliente. Tudo ocorre de forma centralizada, automatizada e integrada com os demais recursos do portal.
Topologia da Gestão de serviços em campo
O recurso Gestão de serviços em campo transforma a operação técnica ao profissionalizar o atendimento em campo, conectando os técnicos ao portal de forma automatizada, segura e em tempo real. Ele fortalece a tomada de decisões com dados confiáveis, reduz os custos operacionais e garante a entrega de um serviço ágil, padronizado e competitivo.