Gestão de atendimento ao cliente
Com ampla experiência no setor de outsourcing de dispositivos, a NDD conhece de perto os desafios enfrentados na condução dos atendimentos técnicos. Altos volumes de chamados, prazos apertados, falta de visibilidade da operação e pressão por excelência na experiência do cliente são apenas algumas das demandas que exigem ferramentas inteligentes e integradas.
Pensando nisso, desenvolvemos o recurso Gestão de atendimento ao cliente, uma solução robusta que centraliza todas as etapas de atendimento, desde a abertura da ordem de serviço até a análise da satisfação do cliente. Ao unificar operação e experiência, o recurso eleva o nível da gestão técnica, garante o cumprimento dos SLAs e impulsiona a fidelização, proporcionando mais controle, visibilidade e eficiência.
Mais do que uma funcionalidade, a Gestão de atendimento ao cliente é uma estratégia de atendimento centrada no cliente e baseada em dados, que transforma indicadores operacionais em ações corretivas e decisões assertivas.
Explore mais o recurso
Acesse a documentação detalhada para explorar em mais detalhes o recurso Gestão de atendimento ao cliente:
Principais dores que ajudamos a resolver
Dificuldade na criação e no cumprimento de SLAs
Ausência de indicadores de performance de atendimento
Falta de centralização na gestão de chamados
Principais benefícios para a sua operação
Maior agilidade e
automação na rotina de atendimento
Acompanhamento de custos relacionados às ordens de serviço
Identificação de falhas recorrentes e ações preventivas
Gestão centralizada das ordens de serviço
Coleta automatizada de satisfação (CSAT)
Controle eficaz de SLAs e prazos contratuais
O que torna nossa solução diferente das demais
Integração
nativa com módulos complementares
Unificação entre operação técnica e experiência do cliente
Indicadores gerenciais alinhados ao
negócio
Como funciona a gestão
O recurso cobre todo o ciclo operacional da ordem de serviço, desde a configuração dos parâmetros operacionais até a análise dos indicadores de satisfação do cliente. Tudo ocorre de forma centralizada, automatizada e integrada com os demais recursos do portal ASM.
Topologia da Gestão de atendimento ao cliente
Com a Gestão de atendimento ao cliente, a NDD entrega muito mais que uma ferramenta: oferece uma nova forma de operar o atendimento técnico com controle, inteligência e foco no cliente. A solução transforma cada interação em dados relevantes, permitindo escalar sua operação com excelência e se destacar em um mercado competitivo.