Criar ordem de serviço no portal do cliente

O cadastro de uma ordem de serviço pode ser realizado tanto por um usuário do portal ASM quanto pelo próprio cliente. Esta documentação orienta o registro realizado diretamente pelo cliente, por meio do portal do cliente.

Informação

Não é possível adicionar uma nova ordem de serviço para um equipamento que já possua outra ordem de serviço aberta.

Essa restrição não se aplica se a ordem de serviço existente estiver em atendimento ou finalizada.

Instruções

1. Clique no menu Ordens de Serviço

2. Clique no botão ADICIONAR OS

3. No campo Base instalada, selecione o equipamento pelo número de série
   O campo Cliente será preenchido automaticamente com base nas informações da base instalada.
   O campo Chamado aberto em será preenchido automaticamente conforme a data e hora de início do preenchimento da ordem de serviço.

Informação

O usuário somente poderá visualizar e selecionar bases instaladas pertencentes ao(s) cliente(s) selecionado(s) em seu cadastro.

4. No campo Descrição do problema, descreva detalhadamente o problema apresentado pelo equipamento

5. No campo Anexos, adicione arquivos relacionados ao problema, como imagens ou documentos, se desejar

6. Clique no botão SALVAR