Criar ordem de serviço no portal ASM

O cadastro de uma ordem de serviço pode ser realizado tanto por um usuário do portal ASM quanto pelo próprio cliente. Esta documentação orienta o registro realizado diretamente pela equipe técnica, por meio do portal ASM.

Informação

Não é possível adicionar uma nova ordem de serviço para um equipamento que já possua outra ordem de serviço aberta.

Essa restrição não se aplica se a ordem de serviço existente estiver em atendimento ou finalizada.

Instruções

1. Crie o contrato do cliente e adicione os produtos ao contrato para que as informações de cobertura e SLA do equipamento sejam aplicadas corretamente à ordem de serviço

2. Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço

3. Clique no botão ADICIONAR OS

4. No campo Base instalada, selecione o equipamento pelo número de série
   Os campos Cliente, Cobertura e Técnico responsável serão preenchidos automaticamente com base nas informações do contrato e da base instalada.

6. O campo Chamado aberto em será preenchido automaticamente conforme a data e hora de início do preenchimento da ordem de serviço, mas é possível alterá-lo, se desejar

7. No campo Código do serviço (SLA), insira o código de serviço correspondente ao SLA cadastrado para o equipamento, se houver

8. O campo E-mail do solicitante será preenchido com o e-mail do usuário que está cadastrando a ordem de serviço, podendo ser editado

9. No campo Descrição, descreva detalhadamente o problema apresentado pelo equipamento

10. Caso o equipamento não possua cobertura associada, clique em ADICIONAR SERVIÇO DE COBERTURA

    1. No campo Código, insira o código de serviço ou produto que representa a cobertura

    2. No campo Valor, insira o valor que será cobrado do cliente

    3. Repita o passo 10 para adicionar todas as cobranças aplicáveis

Aviso

Os valores cadastrados serão automaticamente transformados em cobranças, com possibilidade de edição até o momento do faturamento.

11. Clique no botão SALVAR

A ordem de serviço será automaticamente atribuída ao técnico responsável.

O atendimento pode ser realizado tanto pela portal ASM quanto pelo aplicativo ASM, se assim definido nas configurações gerais das ordens de serviço.

Após o cadastro, é possível monitorar os prazos de atendimento na coluna Meta, conforme os tempos definidos no SLA:

• Chegada: representa o prazo para o técnico iniciar o primeiro atendimento.

• Solução: representa o prazo para o técnico concluir o atendimento após iniciá-lo.

• Quando nenhum status estiver associado, não há meta a ser cumprida.

Após a finalização dos atendimentos vinculados à ordem de serviço, será possível gerar a cobrança das despesas registradas durante os atendimentos.