Criar ocorrências das ordens de serviço
O cadastro de ocorrências define os tipos de situações ou problemas que podem ser registrados em uma ordem de serviço. Essas ocorrências são utilizadas pelo técnico na finalização do atendimento, ajudando a categorizar corretamente a natureza do chamado.
Exemplos
OBSTRUÇÃO DE PAPEL
AMASSANDO PAPEL
NÃO LIGA
INSTALAÇÃO
ATUALIZAÇÃO
REINSTALAÇÃO
CÓDIGO DE ERRO
SISTEMA NÃO INICIA
PEÇA QUEBRADA
PEÇA SOLTA
Instruções
Acesse o menu Serviços > Ocorrências
Clique no botão ADICIONAR OCORRÊNCIA DE OS
No campo Nome, insira o nome que identificará a ocorrência
No campo Ativo, selecione Sim
Observação
Ocorrências desativadas permanecem vinculadas às ordens de serviço existentes, mas não poderão ser selecionadas em novas ordens.
No campo Caso, selecione se a ocorrência está relacionada a uma instalação ou desinstalação
Observação
Para ocorrências de desinstalação, os responsáveis pela coleta de equipamentos desinstalados serão automaticamente notificados por e-mail ao finalizar a ordem de serviço.
Clique no botão SALVAR