Criar cobertura do equipamento
A cobertura permite registrar o que está incluso ou limitado para cada equipamento do contrato.
Exemplo
Contrato com a impressora X possui as seguintes limitações:
Até 2 trocas de fusor por ano.
Até 1 troca de toner por mês.
Sem manutenção preventiva, que será cobrada à parte.
Através do portal ASM, você pode cadastrar uma cobertura com todas essas limitações e, ao adicionar a impressora ao contrato, vincular a cobertura ao equipamento para formalizar os limites.
Quando utilizados os recursos de Gestão de atendimento ao cliente, Gestão de serviços em campo e Portal do cliente, havendo integração com o ERP e desde que ele possua essa funcionalidade, ao solicitar uma peça sem cobertura, a informação será enviada ao ERP para geração de orçamento.
Instruções
Acesse o menu Contratos > Cobertura de Contrato
Clique no botão ADICIONAR GRUPO
No campo Nome, insira o nome que identificará a cobertura
Clique no botão ADICIONAR SERVIÇO para adicionar as faixas de cobertura
No campo Descrição, insira o nome que identificará a faixa
No campo Tipo, selecione se a faixa se refere a um produto (fusor, toner ou outros) ou serviço (manutenção, instalação ou outros)
No campo Grupo, insira o código do grupo de produtos
Observação
Se houver dois ou mais produtos vinculados ao mesmo grupo, todos serão considerados na cobertura.
Havendo integração com o ERP e desde que ele possua essa funcionalidade, no campo Cód. produto ou Cód. serviço, insira o código correspondente à cobrança cadastrada no ERP, utilizado para identificar essa cobertura
No campo Possui cobertura, selecione Sim se o item está coberto pelo contrato, ou Não se não está coberto
No campo Periodicidade, selecione a frequência que a cobertura pode ser utilizada
No campo Quantidade, insira o número máximo de vezes que o item poderá ser utilizado dentro da periodicidade definida
Repita os passos 4 a 11 para adicionar todas as faixas necessárias
Exemplo
Nome: Impressora X
Faixas:
Troca de fusor: produto, grupo de peças, código 15, possui cobertura, periodicidade anual, com até 2 trocas no ano
Troca de toner: produto, grupo de suprimentos, código 22, possui cobertura, periodicidade mensal, com até 1 troca no mês
Manutenção preventiva: serviço, grupo de serviços técnicos, código 25, não possui cobertura, periodicidade anual, com 0 quantidade
Clique no botão SALVAR