Configurar dados gerais das ordens de serviço

A configuração dos dados gerais das ordens de serviço define os parâmetros operacionais que orientam como o portal ASM deve interpretar e gerenciar os atendimentos. Esses parâmetros envolvem dias e horários de funcionamento, prazos padrão de resposta e solução, responsáveis por processos específicos, regras de cobrança e os canais disponíveis para execução dos atendimentos.

Instruções

1. Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais

2. Clique na aba OS > ATENDIMENTOS

3. No campo Dias trabalhados, selecione ou insira os dias da semana em que a empresa realiza atendimentos

4. No campo Horários, insira o horário de funcionamento da empresa

5. No campo Tempo solução padrão, insira o tempo padrão, em horas, que o atendimento deve ser solucionado

Observação

Caso exista um SLA específico para o equipamento, o tempo definido no SLA será priorizado.

6. No campo Tempo resposta padrão, insira o tempo padrão, em horas, que o atendimento deve ser respondido

Observação

Caso exista um SLA específico para o equipamento, o tempo definido no SLA será priorizado.

7. No campo Responsáveis pelo cadastro de peças, insira os e-mails das pessoas responsáveis por cadastrar novas peças no menu Administração > Produtos, quando solicitadas pelo técnico durante o atendimento
   Essas pessoas receberão notificações por e-mail.

8. No campo Famílias para solicitação de peças, insira os grupos de produtos que poderão ser solicitados pelos técnicos durante os atendimentos

Observação

Peças fora desses grupos não poderão ser requisitadas durante o atendimento.

9. No campo Responsáveis pela coleta de equipamentos desinstalados, insira os e-mails das pessoas responsáveis por retirar equipamentos no cliente
   Essas pessoas receberão notificações por e-mail.

Observação

O e-mail será enviado quando o técnico finalizar uma ordem de serviço com ocorrência de desinstalação.

10. No campo Responsáveis pela análise de troca, insira os e-mails das pessoas responsáveis por analisar alertas de troca técnica de equipamentos
    Essas pessoas receberão notificações por e-mail.

Observação

O e-mail será enviado quando o técnico finalizar uma ordem de serviço com alerta de troca técnica.

11. No campo Redirecionar OS sem técnico para, insira os técnicos que deverão receber notificação quando for aberta uma ordem de serviço sem técnico vinculado à base instalada e/ou ao cliente

12. No campo Não cobrar de, selecione os clientes isentos de cobrança por serviço e deslocamento

13. No campo Estados isentos de cobrança, selecione os estados onde não deve haver cobrança por deslocamento, quando houver cobertura de atendimento para todo o estado

Observação

A isenção é aplicada a todas as bases instaladas cujo local de instalação esteja registrado em qualquer um dos estados selecionados como isentos.

14. No campo Domínios a serem ignorados, insira os domínios de e-mail cujas ordens de serviço não devem ser consideradas nos indicadores de tempo de resposta e solução

Observação

Quando uma ordem de serviço for aberta por um e-mail com esse domínio, seus tempos serão ignorados nos indicadores.

15. No campo Plataforma de atendimento, selecione em quais plataformas os técnicos poderão executar os atendimentos:

    1. Site: atendimento via portal ASM.

    2. Aplicativo: atendimento via aplicativo ASM.

16. Clique no botão SALVAR

17. Crie os status das ordens de serviço