Analisar alertas do técnico no atendimento da ordem de serviço

Durante o registro da ocorrência de um atendimento, o técnico pode sinalizar situações que requerem atenção adicional da equipe:

Avaliar cobrança extra: o técnico identificou uma despesa que pode ser repassada ao cliente.
Avaliar garantia: há dúvidas sobre a cobertura da garantia.
Avaliar troca de placa principal: necessidade de troca da placa do equipamento.
Avaliar troca técnica: necessidade de substituição do equipamento.

Observação

Quando uma ordem de serviço é finalizada com alerta de troca técnica, os responsáveis pela análise de troca serão automaticamente notificados por e-mail.

Avaliar falta de suprimentos: o técnico constatou ausência de suprimentos no equipamento ou local.
Avaliar sucata: peças do equipamento podem ser reaproveitadas ou descartadas.
Outro alerta: campo livre para descrição personalizada.

A análise dos alertas é essencial para garantir o tratamento adequado de cada situação.

Instruções

Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço

Informação

Atendimentos que possuem alertas pendentes estarão sinalizados com um ícone amarelo:

Clique na ordem de serviço
Clique na aba Atendimentos
Clique no atendimento desejado
Clique na aba ALERTAS

Todos os alertas registrados nesse atendimento serão exibidos. Os que ainda não foram analisados terão o status Pendente.

Analisar alerta de avaliar cobrança extra:

Gerar cobrança extra

Se, após a análise, a cobrança for procedente, siga os passos abaixo:

Selecione o alerta com a descrição Avaliar cobrança extra
Clique no botão AÇÕES EM MASSA
Clique em Gerar cobrança extra
Havendo integração com o ERP e desde que ele possua essa funcionalidade, no campo Código, insira o código da cobrança conforme o cadastro no ERP
No campo Valor, insira o valor total da cobrança
No campo Tipo, mantenha selecionada a opção Extra
No campo Descrição, insira todos os detalhes da cobrança
No campo Atendimento, mantenha selecionado o atendimento que deu origem à cobrança
No campo Alertas relacionados, mantenha selecionado o alerta que deu origem à cobrança
Clique no botão SALVAR
O status do alerta será alterado para Resolvido.
Clique no ícone ✉ para enviar a cobrança ao cliente por e-mail

Exemplo do e-mail

Assunto:

Chamado Técnico: OS 12345 - Cobrança Extra

Conteúdo:

Um de seus equipamentos gerou cobrança adicional devido a problemas não cobertos por contrato.

Número de série: 123456789

Valor: R$ 100,00

Você pode consultar a OS no portal, clicando aqui. Basta informar o nº da OS “12345”. Se ainda houver dúvida, entre em contato diretamente no e-mail “atendimento@ndd.tech”.

Se não houver nenhuma manifestação em até 10 dias corridos, a cobrança será efetuada automaticamente.

Transcorridos 10 dias a partir do envio do e-mail ao cliente, a cobrança será enviada para faturamento, se não for removida.

Caso o cliente apresente uma contestação, recomendamos remover a cobrança (ícone 🗑) para impedir seu faturamento até a conclusão da análise.

Se a contestação for procedente, a cobrança permanecerá excluída.
Se a cobrança for válida, basta gerá-la novamente, conforme instruído em Gerar cobrança da ordem de serviço ao cliente.

Dica

O e-mail de contato e o período de contestação podem ser ajustados conforme a necessidade da sua organização. Solicite a alteração aos nossos especialistas através da abertura de chamado.

Cancelar o alerta

Se nenhuma cobrança for necessária, siga os passos abaixo:

Localize o alerta desejado
Clique no ícone ✎ ao lado do status Pendente
Clique no botão Cancelar

O status do alerta será alterado para Cancelado.

Você poderá reativá-lo futuramente, se desejar, alterando novamente o status para Pendente.

Analisar outros tipos de alerta:

Manter o alerta

Se uma ação ainda está pendente, mantenha o status como Pendente para que o portal continue sinalizando.

Cancelar o alerta

Se nenhuma ação for necessária, siga os passos abaixo:

Localize o alerta desejado
Clique no ícone ✎ ao lado do status Pendente
Clique no botão Cancelar

O status do alerta será alterado para Cancelado.

Você poderá reativá-lo futuramente, se desejar, alterando novamente o status para Pendente.