Acompanhar pesquisa CSAT
A pesquisa de satisfação CSAT (Customer Satisfaction Score) é enviada automaticamente ao e-mail do usuário que abriu a ordem de serviço, assim que o atendimento é finalizado. A resposta recebida reflete a percepção do cliente sobre aquele atendimento específico.
A pesquisa solicita:
Uma nota de 0 a 10 para a pergunta “Como você avalia o suporte técnico que acabou de receber?”.
Um comentário opcional, onde o usuário pode justificar sua avaliação de forma livre.
À medida que as respostas são recebidas, o portal calcula automaticamente o indicador médio de satisfação.
Instruções
Visualizar o indicador geral da pesquisa CSAT
Acesse o menu Serviços > CX
Aplique os filtros desejados
Localize o indicador CSAT
O portal exibirá o percentual da média de satisfação dos clientes com as ordens de serviço, calculada com base nas respostas da pesquisa CSAT.
É possível aplicar filtros de período de forma individual, possibilitando comparações flexíveis entre diferentes intervalos.
Exemplo
O filtro de período geral aplicado a todos os indicadores foi 01/09/2025 a 30/09/2025.
No indicador CSAT, foi selecionado o filtro MÊS ANTERIOR.
O resultado exibido será de 01/08/2025 a 31/08/2025, correspondente ao mês anterior ao período definido no filtro geral.
Visualizar a pesquisa CSAT por ordem de serviço
Além do indicador geral, também é possível consultar detalhadamente cada resposta recebida, vinculada à respectiva ordem de serviço.
Acesse o menu Serviços > Ordens de Serviço
Clique na ordem de serviço
Na aba Dados da OS, clique na aba CSAT
As informações apresentadas são:
Enviado em: data e hora de envio da pesquisa.
Respondido em: data e hora da resposta do cliente.
E-mail: destinatário da pesquisa (usuário que abriu a ordem de serviço).
Nota: pontuação atribuída pelo cliente (de 0 a 10).
Motivo: justificativa escrita pelo cliente, se fornecida.