Impresora térmica con estado de monitorización Offline

Falla

El estado de monitorización de la impresora térmica se está mostrando como Offline.

Causa

La impresora térmica lleva más de 7 días sin actividad, es decir, el portal NDD Orbix no ha recibido lecturas de la impresora.

Hay dos posibles causas:

1. La impresora térmica no ha generado dato de contadores y consumibles.

2. No hay comunicación entre el agente y el portal.

Solución

Identifique la causa y aplique la solución correspondiente:

1. La impresora térmica no ha generado dato de contadores y consumibles:

Verifique el estado del servicio de la impresora térmica:

1. Acceda al grid de impresoras en el menú Monitorización > Impresoras térmicas

2. Localice el dispositivo

3. Haga clic en el enlace del servicio en la columna Instalaciones para abrir las propiedades del servicio

Si el servicio tiene el estado Online, la impresora térmica está Offline porque no ha generado datos de odómetros y consumibles.

No es necesario realizar ninguna acción. En cuanto la impresora térmica genere estos datos, volverá a estar Online automáticamente.

2. No hay comunicación entre el agente y el portal:

Verifique el estado del servicio de la impresora térmica:

1. Acceda al grid de impresoras en el menú Monitorización > Impresoras térmicas

2. Localice el dispositivo

3. Haga clic en el enlace del servicio en la columna Instalaciones para abrir las propiedades del servicio

Si el servicio esta parado o tiene el estado Offline, la impresora térmica está Offline debido a la falta de comunicación entre el agente DCA and Cloud Connector y el portal NDD Orbix.

Realice las acciones remotas (iniciar o reiniciar) sobre el servicio para restablecer la comunicación.

Espere unos instantes y verifique que la impresora térmica vuelve a estar Online.

Si las acciones remotas no están disponibles, póngase en contacto con el cliente para comprobar y restablecer el servicio.

Si el servicio sigue parado o tiene un estado Offline y/o la impresora térmica sigue Offline, recomendamos abrir un ticket de soporte para obtener ayuda para resolver el problema.